Título do Trabalho: Representante de Atendimento ao Cliente (CSR)

Localizações: Taguig & Vertis North, Cidade Quezon

Tipo de Contratação: Tempo integral | Presencial

Resumo do Trabalho:

Estamos em busca de indivíduos apaixonados e focados no cliente para se juntarem à nossa equipe como Representantes de Atendimento ao Cliente (CSRs) em nossos sites de Taguig e Vertis North. Como um CSR, você será a linha de frente na prestação de excelente suporte ao cliente, lidando com consultas, resolvendo reclamações e garantindo uma experiência sem interrupções para nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Lidar com chamadas, e-mails ou chats de clientes recebidos e/ou enviados de maneira profissional e cortês
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços
• Resolver problemas dos clientes de forma eficiente, mantendo um alto nível de satisfação
• Escalar casos complexos para os departamentos apropriados quando necessário
• Documentar todas as interações com os clientes no sistema de forma precisa e em tempo real
• Atingir ou superar as métricas de desempenho, incluindo qualidade, eficiência e satisfação do cliente
• Manter a confidencialidade e cumprir com as políticas de proteção de dados

• Qualificações Educacionais: Diploma de bacharel em qualquer área.
• Nível de Experiência: Recém-formados ou estudantes são bem-vindos para se inscrever.
• Habilidades e Competências: Habilidades excepcionais em atendimento ao cliente e relacionamento interpessoal são essenciais.
• Condições de Trabalho: Ambiente típico de escritório, pode exigir trabalho em turnos.
• Qualidades e Características: Excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolução de problemas.

Qualificações:

• (nível universitário ou graduação preferencial)
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês, tanto escrito quanto oral
• Fortes habilidades interpessoais e de resolução de problemas
• Abertura para trabalhar em horários variados, feriados e finais de semana
• Disponibilidade para trabalhar no local, em Taguig ou Vertis North

O que Oferecemos:

• Salário competitivo e incentivos baseados em desempenho
• Cobertura de HMO a partir do primeiro dia
• Treinamento remunerado e programas de desenvolvimento de carreira
• Ambiente de trabalho amigável e inclusivo
• Oportunidades para mobilidade interna e promoção