A OnSpot Global é uma startup dinâmica especializada em fornecer soluções de terceirização de alta qualidade, com foco particular na indústria de logística. Embora nossa expertise principal esteja na logística, também estamos bem equipados para atender às diversas necessidades de terceirização de empresas em vários setores.

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento ao cliente excepcional e em construir relacionamentos sólidos com nossos clientes. Nossa equipe de profissionais experientes oferece soluções personalizadas que atendem aos requisitos únicos de cada cliente. Estamos buscando um Especialista em Atendimento ao Cliente altamente motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe e contribuir para nosso crescimento.

Visão Geral da Posição

• Como Especialista em Atendimento ao Cliente na OnSpot Global, você será responsável por fornecer serviços de suporte ao cliente de alto nível para nossos clientes. Este papel desempenha uma parte fundamental em garantir a satisfação do cliente, resolver problemas e manter uma imagem positiva da marca. Nesta posição, você terá a chance de trabalhar com vários clientes e contribuir para seu sucesso.

Sobre o Papel

• Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será a força motriz por trás da jornada de nossos clientes com nossa plataforma tecnológica inovadora. Você será responsável pela experiência completa do cliente, desde o primeiro contato de vendas até a conversão bem-sucedida e além. Este papel é uma mistura dinâmica de vendas, suporte ao cliente e expertise técnica. Você será responsável por nutrir leads, orientá-los em sua primeira reserva, atender a consultas e garantir sua satisfação contínua com nossos serviços. Sua capacidade de entender as necessidades dos clientes, comunicar-se efetivamente e navegar em nossa plataforma será crucial para seu sucesso.

Responsabilidades:

Desempenho em Vendas:

• Habilidades de Vendas AAA são essenciais!
• Atender e superar consistentemente as metas de vendas e reservas individuais e da equipe.
• Contribuir para as metas de aquisição de clientes e crescimento de receita geral.

Conversão de Leads:

• Contactar ativamente leads de vendas qualificados através de vários canais (telefone, e-mail, etc.).
• Conduzir conversas consultivas para entender as necessidades e desafios logísticos de pequenas e médias empresas (PMEs).
• Elaborar e apresentar soluções de envio personalizadas usando nossa plataforma Ship4wd.
• Ajudar os clientes a realizar sua primeira reserva e completar pagamentos online.

Suporte ao Cliente e Retenção:

• Responder prontamente a consultas de clientes potenciais e existentes.
• Resolver problemas, fornecer assistência técnica e atender a preocupações de forma eficaz.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor do cliente.
• Gerenciar reclamações de clientes com foco em resolução e satisfação.

Expertise na Plataforma:

• Desenvolver um entendimento profundo de nossa plataforma Ship4wd, suas características e benefícios.
• Manter-se informado sobre tendências do setor, melhores práticas de logística e ofertas de concorrentes.

Melhoria Contínua:

• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas para melhorias na plataforma e processos.
• Colaborar com as equipes de produtos e operações para implementar melhorias.
• Sugerir proativamente estratégias para melhorar a satisfação e lealdade dos clientes.

Gestão de CRM e Sistemas:

• Utilizar nosso sistema de CRM para rastrear interações com clientes, gerenciar leads e documentar o progresso.
• Manter dados de clientes precisos e atualizados em nossos sistemas.