Tipo de Emprego: Tempo Integral

Horário: Turnos Noturnos e Finais de Semana + Disponibilidade Durante a Semana Necessária (Flexível)

Localização: Remoto (Filipinas)

Sobre o Papel

Estamos buscando um(a) Suporte ao Cliente Remoto para apoiar a comunicação com os hóspedes em nossos Aluguéis de Curta Duração em plataformas como Airbnb, VRBO, Booking.com e Expedia.

Você lidará com consultas e problemas ao longo da jornada do hóspede - antes, durante e após a estadia - enquanto colabora com nossos gerentes de propriedade e equipes internas através do Slack, WhatsApp e nosso CRM.

Se você é detalhista, fluente em inglês e confortável em trabalhar em turnos noturnos e finais de semana, adoraríamos ouvir de você!

Responsabilidades Principais

• Responder de forma rápida e profissional às consultas dos hóspedes por meio de plataformas de mensagens OTA, e-mail e ferramentas internas.
• Fornecer respostas a perguntas frequentes e questões específicas da propriedade utilizando documentação interna e plantas.
• Seguir o tom da marca, SOPs e diretrizes de serviço.
• Colaborar com os gerentes de propriedade no local através de canais do WhatsApp para resolução de problemas.
• Utilizar o Slack para se comunicar com equipes internas e escalar preocupações.
• Gerenciar múltiplas conversas e tickets com atenção aos detalhes.
• Registrar problemas e soluções dos hóspedes no sistema CRM.
• Relatar problemas recorrentes dos hóspedes ou lacunas na documentação para ajudar a melhorar processos internos.

Ferramentas que Você Usará

• Plataformas de Mensagens OTA (Airbnb, VRBO, Booking.com, Expedia)
• WhatsApp & Slack (para comunicação interna e de equipe)
• Ferramentas de FAQ impulsionadas por IA dentro do CRM
• Google Docs/Drive para SOPs e informações da propriedade
• Sistema CRM ou de tickets interno

• Localização: Deve estar baseado nas Filipinas com uma conexão de internet estável (preferencialmente com energia de backup)
• Idioma: Excelente escrita e fala em inglês com um tom profissional e amigável
• Experiência:
• Experiência anterior em call center, hospitalidade ou serviços ao cliente é preferencial
• Familiaridade com plataformas como Airbnb, Booking.com e Expedia é uma grande vantagem
• Proficiência em Ferramentas:
• Confortável com o uso de Slack, WhatsApp, Google Workspace e plataformas OTA
• Rápido para aprender e se adaptar a novos sistemas
• Disponibilidade: Disposto a trabalhar em turnos noturnos e de finais de semana em um cronograma rotativo

Qualificações Preferenciais

• Experiência apoiando equipes remotas ou trabalhando em ambientes assíncronos
• Fortes habilidades de multitarefa e gerenciamento de tempo
• Alta empatia com o cliente, capacidade de resolução de problemas e excelentes habilidades de comunicação escrita