Procuramos um Executivo de Serviços ao Cliente para fornecer assistência dedicada aos nossos clientes em diversas tarefas operacionais e relacionadas à produção do dia a dia. Essa função multifuncional terá foco no suporte aos clientes e na coordenação com a equipe de produção (inicialmente, sem contato direto com o cliente). As atividades incluem conferência diária de relatórios, documentação, coordenação de tarefas e serviços ao cliente.

O candidato ideal possui ampla experiência no relacionamento com clientes e profundo entendimento de eficiência operacional. É exigida excelente habilidade de comunicação verbal em inglês. À medida que a função evolui, pode surgir a oportunidade de assumir uma posição de contato direto com o cliente e gerenciar contas diretamente, com base no desempenho e na capacidade.

Principais Responsabilidades:

Suporte de CX e Dados:

• Auxiliar a equipe de CX no fornecimento de suporte aos clientes

Suporte a Relatórios e Análise:

• Coordenar com a equipe de produção a edição, o atendimento e a entrega das solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente.
• Garantir a qualidade e a precisão de todos os relatórios e apresentações visuais.

Suporte Administrativo e às Operações de Vendas:

• Manter o banco de dados interno da equipe de CX, auxiliar nos acompanhamentos e gerenciar calendários compartilhados.
• Executar outras tarefas administrativas, incluindo coordenação por e-mail, gerenciamento de consultas de clientes e apoio às comunicações internas.

• Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou área relacionada é um diferencial.
• Sólida experiência em relacionamento com clientes ou vendas.
• Fortes habilidades de comunicação (verbal e escrita).
• Gestão de tempo e capacidade de lidar com múltiplas demandas remotamente.
• Proatividade e foco em resultados.
• Gerenciamento de relacionamento com o cliente (especialmente se responsabilidades de contato direto com o cliente surgirem posteriormente).
• Proficiência em Microsoft Office ou Google Workspace.
• Familiaridade com ferramentas de colaboração virtual (ex.: Slack, Zoom, Microsoft Teams).
• Disponibilidade para trabalhar das 8h às 17h ou das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.
• Disponibilidade para participar de reuniões aos finais de semana.

Outros requisitos:

• Conexão de internet mínima de 10 Mbps
• Conexão de internet de backup/compartilhamento por hotspot
• Computador (laptop ou desktop) com no mínimo 10 GB de memória
• Dispositivo de trabalho reserva em caso de emergência