Cresça Conosco

A Workstream está em busca de um membro excepcional para se juntar à nossa equipe de Suporte ao Cliente como Associado de Suporte ao Cliente. Você será um membro central da nossa equipe de suporte ao cliente e estará bem posicionado para ter sucesso - toda a empresa, desde vendas, sucesso do cliente, produto até engenharia, está alinhada para garantir que nossos clientes sejam bem-sucedidos! A Workstream é uma empresa que possui a remotidade em seu DNA. Nossa sede está localizada em SOMA, San Francisco, mas mais de 60% da nossa equipe trabalha de forma remota. Esta função será remota (você pode trabalhar de casa), mas você deve ser capaz de trabalhar em um turno regular durante o horário dos EUA.

Um Dia na Vida

Suporte ao Cliente

• Você será o ponto de contato principal para nossos clientes por telefone, e-mail e chat, abordando uma ampla gama de questões e solicitações relacionadas aos nossos produtos.
• Responder prontamente e com precisão às necessidades dos clientes, medido por: um tempo médio de primeira resposta de menos de um minuto, tempo de resolução de problemas inferior a 24 horas e uma pontuação de satisfação do cliente (CSAT) de 95%
• Escalar problemas para colegas de equipe e para a equipe de engenharia conforme necessário. Ter discernimento sobre o que são erros dos usuários, treinamento inadequado, defeitos de produto e solicitações de recursos.
• Manter uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes em todos os momentos
• Verificar proativamente com os clientes até que o problema seja resolvido
• Participar ativamente de iniciativas que impulsionam o crescimento da empresa, como ajudar a treinar representantes de suporte ao cliente juniores, testar produtos, recomendar novos produtos aos clientes, etc.

Sucesso do Cliente

• Você irá colaborar com a equipe de Sucesso em tarefas para configurar clientes e fazer quaisquer modificações que os clientes solicitarem para aproveitar ao máximo nossa plataforma
• Você ajudará a construir e atualizar nossas bases de conhecimento para clientes e internas por meio da redação de artigos e gravação de vídeos explicativos

• Ter uma visão de longo prazo de trabalhar e crescer em uma startup de tecnologia com sede no Vale do Silício.
• Confortável em se adaptar a processos em constante mudança e fazer recomendações para melhorá-los.
• 1 a 3 anos de experiência como Especialista em Suporte ao Cliente ou em função similar de CS.
• Fluente em inglês, tanto verbal quanto escrito. Capaz de se comunicar efetivamente e construir relacionamentos com colegas e clientes globais.
• Experiência em Suporte Telefônico é obrigatória.
• Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto é indispensável.
• Deve estar disposto a trabalhar seguindo o fuso horário dos EUA.
• É necessário ter uma conexão de internet primária e de backup de alta velocidade e estável (pelo menos 50 Mbps). Observe que será necessário enviar um documento mostrando uma captura de tela dos resultados do seu teste de velocidade.
• Deve estar disposto a participar de reuniões presenciais ocasionais em Metro Manila.