Cresça Conosco

A Workstream está em busca de um membro excepcional para se juntar à nossa equipe de Suporte ao Cliente como Associado de Suporte ao Cliente. Você será um membro central da nossa equipe de suporte ao cliente e estará bem posicionado para ter sucesso - toda a empresa, desde vendas, sucesso do cliente, produto até engenharia, está alinhada para garantir que nossos clientes sejam bem-sucedidos! A Workstream é uma empresa que possui a remotidade em seu DNA. Nossa sede está localizada em SOMA, San Francisco, mas mais de 60% da nossa equipe trabalha de forma remota. Esta função será remota (você pode trabalhar de casa), mas você deve ser capaz de trabalhar em um turno regular durante o horário dos EUA.

Um Dia na Vida

Suporte ao Cliente

• Você será o ponto de contato principal para nossos clientes por telefone, e-mail e chat, abordando uma ampla gama de questões e solicitações relacionadas aos nossos produtos.
• Responder prontamente e com precisão às necessidades dos clientes, medido por: um tempo médio de primeira resposta de menos de um minuto, tempo de resolução de problemas inferior a 24 horas e uma pontuação de satisfação do cliente (CSAT) de 95%
• Escalar problemas para colegas de equipe e para a equipe de engenharia conforme necessário. Ter discernimento sobre o que são erros dos usuários, treinamento inadequado, defeitos de produto e solicitações de recursos.
• Manter uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes em todos os momentos
• Verificar proativamente com os clientes até que o problema seja resolvido
• Participar ativamente de iniciativas que impulsionam o crescimento da empresa, como ajudar a treinar representantes de suporte ao cliente juniores, testar produtos, recomendar novos produtos aos clientes, etc.

Sucesso do Cliente

• Você irá colaborar com a equipe de Sucesso em tarefas para configurar clientes e fazer quaisquer modificações que os clientes solicitarem para aproveitar ao máximo nossa plataforma
• Você ajudará a construir e atualizar nossas bases de conhecimento para clientes e internas por meio da redação de artigos e gravação de vídeos explicativos