Esta função é um setup CS Everywhere - Trabalho de Casa com acesso ilimitado aos escritórios da Cloudstaff quando você precisar. CS Everywhere inclui Internet Fibra, Internet de Backup, Nobreak, PC/Notebook. Capacidade de usar o escritório quando houver problemas de Internet ou energia. Passe para tomar um café com os colegas de equipe.

Responsabilidades:

• Manter uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes em todos os momentos
• Responder prontamente às consultas dos clientes. Comunicar-se com os clientes através de vários canais.
• Reconhecer e resolver reclamações dos clientes. Conhecer nossos produtos a fundo para que você possa responder a perguntas.
• Processar solicitações, formulários e aplicações. Manter registros de interações, transações, comentários e reclamações dos clientes.
• Comunicar e coordenar com colegas conforme necessário.
• Fornecer feedback sobre a eficiência do processo de atendimento ao cliente.
• Garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte profissional aos clientes.

Qualificações e requisitos:

• Disponibilidade para cobrir finais de semana
• Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos (Manhã, Tarde, Noite)
• Ótima comunicação verbal e escrita em inglês
• Histórico de trabalho com clientes dos EUA e AU é preferencial
• Conhecimento de Zendesk ou outras ferramentas de CRM/gestão de tickets é uma vantagem

Competências e requisitos não negociáveis:

• Disponibilidade para cobrir finais de semana
• Ótima comunicação verbal e escrita em inglês
• Histórico de trabalho com clientes dos EUA e AU é preferencial
• Conhecimento de Zendesk ou outras ferramentas de CRM/gestão de tickets é uma vantagem
• Mínimo de 2 anos de experiência em uma função de suporte administrativo ou executivo
• Experiência demonstrada em suporte a funções financeiras (Xero preferencial)
• Alta literacia em informática (Microsoft Office, Excel – intermediário a avançado)
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês
• Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente, gerenciar prioridades concorrentes e cumprir prazos
• Experiência no uso de Salesforce ou sistemas CRM semelhantes.

COMPATIBILIDADE DE PERSONALIDADE/HABILIDADES PESSOAIS:

• Profissional e proativo
• Organizado, com forte acompanhamento
• Confortável em se comunicar entre departamentos
• Focado em detalhes e analítico
• Confiável e responsável na gestão de informações confidenciais

Habilidades e requisitos não negociáveis:

• Experiência em relatórios financeiros e administração financeira geral.
• Familiaridade com Salesforce e outras plataformas de CRM.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e uma abordagem proativa em relação às tarefas.

Benefícios e vantagens:

Benefícios e Vantagens (Trabalho de Casa):

• Seguro saúde e de vida abrangente a partir do 16º dia de emprego, cobrindo 1 dependente gratuito a partir do 16º dia de emprego
• Créditos de licença flexíveis que podem ser utilizados para férias, emergências e licenças médicas
• Caixas de benefícios trimestrais para funcionários que trabalham de casa, oferecendo mantimentos e lanches para mantê-lo energizado
• Festas de Meio de Ano incríveis e emocionantes – com itens para sortear e prêmios em dinheiro!
• Incontáveis oportunidades para avanço na carreira
• Estamos prontos para o seu sucesso com um PC/Notebook fornecido pela empresa e conexão de internet fibra
• Suporte técnico móvel
• Participe e junte-se aos nossos Clubes Sociais CS e Grupos de Interesses Especiais para se conectar com colegas
• Crescimento e conexões de carreira internacional
• Incentivos em dinheiro ilimitados para referências contratadas
• Programa de Assistência ao Empregado para Bem-Estar Mental através da Lifeworks
• Psiquiatra disponível para apoiar o bem-estar dos funcionários
• Faça parte do programa de Unidades de Ações para Funcionários
• Pontos de Sonhos Cloudstaff - Para serem usados em lances de itens úteis como eletrodomésticos, cozinhas etc