Estamos Contratando: Especialista em Suporte ao Cliente – Indústria de Vestuário

Estamos em busca de um Especialista em Suporte ao Cliente proativo na indústria de vestuário. Você será responsável por atender a consultas de clientes por telefone e e-mail, rastrear e atualizar pedidos, resolver problemas de entrega, tamanhos, devoluções e trocas, e coordenar com as equipes de produção e armazém para garantir a execução precisa e pontual dos pedidos. Você fornecerá atualizações claras de status, documentará os casos no CRM, cumprirá os SLAs de tempo de resposta e destacará questões recorrentes e feedback dos clientes para ajudar a melhorar processos e a experiência do cliente como um todo.

Responsabilidades

• Servir como o primeiro ponto de contato para consultas sobre pedidos, produtos, preços e disponibilidade.
• Criar, modificar e rastrear pedidos; confirmar ETAs, pedidos pendentes, substituições e cancelamentos.
• Gerenciar devoluções/trocas, créditos e substituições com documentação precisa.
• Resolver problemas de entrega com transportadoras; escalar remessas atrasadas ou perdidas conforme necessário.
• Orientar os clientes sobre tamanhos, materiais, cuidados e especificações básicas dos produtos usando tabelas de tamanhos e planilhas de produtos.
• Coordenar com produção, inventário e armazém/3PL para resolver restrições de estoque ou atendimento.
• Manter notas de casos e histórico de pedidos atualizados no CRM; garantir a precisão dos dados.
• Monitorar e cumprir os SLAs para primeiro contato, tempo de resolução e satisfação do cliente (CSAT).
• Identificar e relatar problemas recorrentes e feedback dos clientes para impulsionar melhorias de processos/produtos.
• Dar suporte a picos sazonais (lançamentos, promoções) e auxiliar com pedidos em grande escala/B2B e solicitações de amostras.
• Preparar relatórios simples (casos abertos diários, pedidos atrasados, tendências de devoluções) para os líderes de equipe.

Requisitos

• 1–3+ anos de experiência em suporte ao cliente; experiência em vestuário, varejo, atacado ou e-commerce é preferível.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês; etiqueta ao telefone confiante e redação de e-mails clara e concisa.
• Conhecimento prático de ferramentas de gerenciamento de pedidos e CRM.
• Familiaridade com tabelas de tamanhos, gerenciamento de SKU/variante (cor/tamanho) e fluxos de trabalho básicos de armazém/3PL.
• Orientado a detalhes, organizado e capaz de lidar com múltiplos tickets e prazos.
• Resolução de problemas com uma atitude calma e voltada para o cliente; acompanhamento proativo até a resolução.
• Habilidades básicas em Excel/Google Sheets para consultas, tabelas dinâmicas e relatórios simples.

Qualificações Preferenciais

• Experiência com portais B2B, planilhas de produtos e processamento de pedidos em grande escala.
• Conhecimento de termos de decoração de vestuário (por exemplo, bordado, serigrafia) e prazos de produção.
• Mentalidade orientada a KPIs (por exemplo, FRT, AHT, CSAT, NPS) e experiência em trabalhar com metas.