Estamos contratando: Especialista de Triagem!

Procurando uma função que estimule a colaboração, a criatividade e o crescimento profissional em um ambiente de escritório dinâmico? Nós temos o que você procura!

Atualmente estamos em busca de um Especialista de Triagem para integrar nossa equipe na Cloudstaff, o #1 workplace everywhere! Acha que se qualifica para a vaga? Anexe um vídeo de apresentação de 1 a 2 minutos e apresente-se a nós para que possamos conhecê-lo virtualmente. Envie este material junto com seu currículo atualizado para se tornar um candidato prioritário!

Cargo: Especialista de Triagem

Arranjo de Trabalho: Trabalho Remoto

Localização: Qualquer filial da CS – Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Horário: Turno Noturno

Esta função faz parte do modelo CS Everywhere – Work from Home, com acesso ilimitado aos escritórios da Cloudstaff sempre que necessário. O CS Everywhere inclui internet via fibra, no-break e PC/Notebook. Possibilidade de usar o escritório em caso de problemas de internet ou energia. Passe lá para tomar um café com os colegas.

O Departamento de Triagem atua como o primeiro ponto de contato para potenciais clientes, avaliando sua elegibilidade para benefícios por incapacidade. A equipe é responsável pelo pré-atendimento das chamadas, pelo esclarecimento de dúvidas iniciais e pela apresentação das vantagens de contar com representação legal em suas reivindicações de incapacidade. Os Especialistas de Triagem desempenham um papel fundamental na “fechamento” ao orientar os potenciais clientes no processo de tomada de decisão e no detalhamento dos serviços. Após a confirmação de elegibilidade, a equipe envia a documentação de representação e garante o acompanhamento pontual para concluir a integração. É esperado realizar mais de 100 chamadas e tarefas relacionadas diariamente.

Principais Responsabilidades:

• Atuar como primeiro ponto de contato para potenciais clientes, explicando serviços, respondendo às perguntas e registrando clientes elegíveis.
• Preparar e enviar a documentação de representação, esclarecer dúvidas dos clientes e garantir que toda a papelada seja assinada e concluída antes de encaminhar os casos para o próximo departamento.
• Gerenciar uma alta demanda de ligações, com foco em chamadas ativas (aproximadamente 90% de ligações ativas, até 200 chamadas diárias) e atender ligações recebidas conforme necessário.
• Seguir roteiros detalhados e procedimentos estabelecidos para manter precisão e consistência.
• Registrar informações dos clientes e detalhes das chamadas com precisão no Sistema de Gerenciamento de Casos.
• Colaborar com supervisores e colegas por meio de ferramentas Microsoft Office, e-mail, mensagens instantâneas e videochamadas.
• Manter foco, profissionalismo e eficiência em todos os momentos para garantir serviço e desempenho de alta qualidade.

Qualificações e Requisitos:

• Comunicador positivo, confiante e empático, com presença amigável e envolvente ao telefone.
• Fortes habilidades de resolução de conflitos e desescalonamento; capaz de lidar com conversas emocionais ou difíceis de forma calma e profissional.
• Compaixão e compreensão, com capacidade para apoiar clientes em situações delicadas sem perder o foco e a produtividade.
• Disponibilidade para cumprir o horário de trabalho integral (40 horas semanais), chegando no horário e permanecendo durante todo o expediente.
• Demonstrar confiabilidade, dedicação, responsabilidade e integridade, especialmente em ambiente remoto. Não pode ser o principal cuidador de um dependente durante o horário de trabalho.
• Capacidade mental, emocional e física para falar ao telefone (em inglês) por mais de 95% do dia, mantendo registro de dados com precisão.
• Habilidade de digitação avançada (mínimo de 40 palavras por minuto) com anotações claras, concisas e atenção aos detalhes.

Habilidades e Requisitos Inegociáveis:

• Os candidatos devem realizar a avaliação eSkill antes da entrevista.
• Passarão por duas entrevistas antes da contratação.
• Deverão ter conexão de fibra própria em casa, além do provedor instalado pela CS, que servirá como backup. A instalação do CS Fiber ISP pode levar de 6 a 8 semanas, dependendo da localização e disponibilidade do serviço.
• Atentar-se às instruções de pré-integração fornecidas pelo cliente.
• Estilo de comunicação claro e natural, com tom e ritmo adequados.