Estamos buscando um profissional altamente motivado e focado no cliente para se juntar à nossa equipe como Representante de Atendimento ao Cliente. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, fornecendo assistência, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva por meio de diversos canais de comunicação.

Principais Responsabilidades:

• Responder prontamente às consultas de clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente.
• Gerenciar reclamações de clientes e fornecer soluções apropriadas em tempo hábil.
• Manter alto nível de profissionalismo e empatia ao interagir com os clientes.
• Processar pedidos, formulários, inscrições e solicitações com precisão.
• Manter registros detalhados e precisos das interações com clientes.
• Acompanhar os clientes para garantir que seus problemas sejam resolvidos.
• Colaborar com outros departamentos para solucionar questões complexas.
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
• Atingir ou superar metas de desempenho relacionadas à satisfação do cliente, tempos de resposta e taxas de resolução.

Qualificações:

• Ensino médio completo ou equivalente; curso de nível superior (tecnólogo ou bacharelado) é um diferencial.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou suporte é preferencial.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Capacidade de realizar multitarefas e trabalhar em um ambiente dinâmico.
• Domínio de software de atendimento ao cliente, CRMs e pacote Microsoft Office.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo noites, fins de semana ou feriados, se necessário.