• Trabalho remoto | Função de longo prazo | US$ 5/hora (USD)
• Horário: 50 horas/semana
• Fusos horários: EUA ou Filipinas (definido pela Seerstone)

Sobre a Função

• A Seerstone Inc. está contratando um Agente de Suporte ao Cliente experiente para assumir a responsabilidade pelos tickets de clientes em todos os canais.
• Você responderá com clareza e empatia, resolverá problemas com eficiência e manterá as conversas devidamente registradas.
• Você se reportará ao nosso Gerente de Suporte ao Cliente.

Responsabilidades (100% voltado para tickets)

• Atender tickets de clientes em todos os canais ativos (e-mail, chat ao vivo e outros que utilizamos).
• Seguir nossos Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs), macros e regras de marcação para respostas consistentes e precisas.
• Cumprir ou superar os SLAs de tempo de primeira resposta e resolução.
• Registrar notas internas claras; manter status, tags e campos atualizados.
• Escalar casos atípicos ou exceções de políticas ao Gerente de Suporte ao Cliente quando necessário.
• Fechar o ciclo: confirmar a resolução e garantir um resultado positivo para o cliente.

Qualificações Obrigatórias

• Mais de 3 anos de experiência prática como agente de suporte ao cliente (trabalho baseado em tickets/casos).
• Inglês escrito excelente: claro, amigável e conciso.
• Confiabilidade comprovada no cumprimento de horários e tarefas.
• Disponibilidade para trabalhar por US$ 5/hora (USD), em regime integral (40 horas/semana).
• Flexibilidade para trabalhar no fuso horário dos EUA ou das Filipinas (horário definido pela Seerstone).
• Computador confiável, internet de alta velocidade estável e ambiente de trabalho silencioso.
• Domínio de ferramentas modernas de central de atendimento (por exemplo, Gorgias, Zendesk, Freshdesk).
• Experiência com Gorgias é um diferencial.

Desejável

• Experiência em eCommerce/DTC (pedidos, reembolsos, substituições, rastreamento, solução de problemas básicos).
• Familiaridade com assistentes de IA para elaboração e aprimoramento de respostas.
• Sólido entendimento de boas práticas de gerenciamento de tickets e padrões de qualidade (CSAT, FRT, reaberturas).

Critérios de Sucesso

• Atende consistentemente às metas de SLA para tempo de primeira resposta e resolução.
• Altas pontuações em QA quanto a tom, precisão e conformidade com políticas.
• Elevado CSAT e baixa taxa de reabertura de tickets.
• Documentação clara e presença confiável.

Horário

• Período integral (40 horas/semana).
• O horário de trabalho será definido no fuso horário dos EUA ou das Filipinas conforme as necessidades da empresa.

Como se Candidatar

• Envie todos os três itens abaixo. Candidaturas incompletas podem não ser consideradas.

Currículo (PDF)

• Inclua cargos relevantes, canais atendidos (e-mail/chat/etc.), ferramentas utilizadas (por exemplo, Gorgias) e quaisquer resultados mensuráveis (CSAT, FRT, AHT).

Vídeo de Apresentação Curto (2–3 minutos)

• Conte-nos sobre:
• Sua experiência em suporte ao cliente e os canais que você atendeu.
• As ferramentas de helpdesk que você utilizou (experiência com Gorgias é um diferencial).
• Um breve exemplo de um ticket difícil que você resolveu e como abordou a situação.
• (Faça o upload no Loom/Drive/YouTube como “não listado” e compartilhe o link.)