Estamos em busca de Representantes de Atendimento ao Cliente (CSR) dedicados para uma conta de Saúde, responsáveis por atender às solicitações dos clientes, fornecer informações precisas e oferecer um serviço de excelência para garantir a satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Atender chamadas, chats ou e-mails de clientes de forma profissional e cortês
• Realizar e receber chamadas de membros sobre benefícios de saúde, reivindicações, questões de conta, faturamento e serviços
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas
• Tratar reclamações de forma eficiente e oferecer soluções adequadas dentro dos prazos estabelecidos
• Encaminhar questões complexas para níveis superiores de suporte quando necessário
• Manter uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes em todos os momentos
• Registrar com precisão as interações com os clientes no sistema
• Alcançar metas de desempenho, como qualidade, produtividade e satisfação do cliente

Requisitos:

• Ensino Médio completo com 1 a 2 anos de experiência em BPO
• Ensino Superior completo (sem necessidade de experiência em BPO)
• Experiência prévia em conta de Saúde ou em BPO/central de atendimento é uma vantagem
• Fortes habilidades de comunicação em inglês (verbal e escrita)
• Capacidade de lidar com informações sensíveis de saúde com confidencialidade
• Disponibilidade para trabalhar no turno da noite