Secure Information Technology Corp. WFH Team Leader – Customer Service (Local Account)

Secure Information Technology Corp.

₱22-25K[Mensual]

Remoto3-5 anos ExpEdu não necessárioTempo Inteiro

Abrir País：Global

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

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Supervisão de Equipe: Liderar, orientar e apoiar uma equipe de representantes de atendimento ao cliente para atingir metas de desempenho individuais e coletivas.
Gerenciamento de Desempenho: Monitorar KPIs, como tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente e qualidade do serviço; fornecer feedback e coaching para aprimoramento.
Treinamento & Desenvolvimento: Conduzir treinamentos de integração e reciclagem para aprimorar o conhecimento do produto e as habilidades de atendimento ao cliente.
Gestão de Escalonamentos: Gerenciar e resolver problemas complexos ou de alta prioridade dos clientes, garantindo resultados satisfatórios e dentro dos prazos.
Relatórios: Preparar e enviar relatórios de desempenho e insights regulares à gerência.
Melhoria de Processos: Identificar tendências, lacunas e oportunidades de melhoria operacional; recomendar e implementar soluções para aprimorar a experiência do cliente.
Engajamento da Equipe: Promover trabalho em equipe, moral positiva e uma cultura focada no cliente dentro do departamento.
Conformidade: Garantir que a equipe cumpra as políticas, procedimentos e padrões de serviço da empresa.