Líder de Equipe em Home Office – Atendimento ao Cliente (Conta Local)
Secure Information Technology Corp.
Detalhes remotos
Abrir País：Global
Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil
Descrição do Trabalho
- Supervisão de Equipe: Liderar, orientar e apoiar uma equipe de representantes de atendimento ao cliente para atingir metas de desempenho individuais e coletivas.
- Gerenciamento de Desempenho: Monitorar KPIs, como tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente e qualidade do serviço; fornecer feedback e coaching para aprimoramento.
- Treinamento & Desenvolvimento: Conduzir treinamentos de integração e reciclagem para aprimorar o conhecimento do produto e as habilidades de atendimento ao cliente.
- Gestão de Escalonamentos: Gerenciar e resolver problemas complexos ou de alta prioridade dos clientes, garantindo resultados satisfatórios e dentro dos prazos.
- Relatórios: Preparar e enviar relatórios de desempenho e insights regulares à gerência.
- Melhoria de Processos: Identificar tendências, lacunas e oportunidades de melhoria operacional; recomendar e implementar soluções para aprimorar a experiência do cliente.
- Engajamento da Equipe: Promover trabalho em equipe, moral positiva e uma cultura focada no cliente dentro do departamento.
- Conformidade: Garantir que a equipe cumpra as políticas, procedimentos e padrões de serviço da empresa.
Veraguas John Matthew
HR OfficerSecure Information Technology Corp.
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Postado em 16 October 2025
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