Estamos buscando um Concierge Lean-Pro que desempenhará um papel fundamental no gerenciamento das jornadas de leads e no suporte às experiências dos clientes desde o momento em que um lead demonstra interesse até se tornar um cliente ou aluno ativo. Essa função se concentra em fornecer suporte oportuno, eficiente e empático para garantir interações tranquilas em todas as etapas do ciclo de vida de leads e clientes.

O candidato ideal é proativo, organizado e atento aos detalhes, com sólido conhecimento em gerenciamento de tickets de suporte e na colaboração eficaz com as equipes de vendas e de experiência do cliente para aprimorar os tempos de resposta e a satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Responder a consultas de clientes e leads por e-mail, chat ou sistema de tickets
• Agendar e reagendar compromissos e acompanhamentos
• Atender perguntas frequentes e dúvidas gerais de suporte
• Encaminhar questões complexas ou solicitações de reembolso para a equipe sênior
• Gerenciar atualizações no CRM, entrada de dados e acompanhamento de tarefas de suporte
• Monitorar mensagens de voz e o acúmulo de tickets
• Processar solicitações de reagendamento ou encaminhá-las para o membro da equipe adequado

Qualificações:

• De 1 a 2 anos de experiência em suporte ao cliente, sucesso do cliente ou funções relacionadas a concierge.
• Domínio de FreshDesk, GoHighLevel (GHL), OnceHub, Slack e outras plataformas de suporte.
• Fortes habilidades de organização e multitarefa para gerenciar vários tickets e prioridades.
• Excelente habilidade de comunicação em inglês, escrita e verbal.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais e se adaptar rapidamente em ambientes dinâmicos.
• Mentalidade voltada para resolução de problemas, com capacidade de assumir responsabilidade por questões e acompanhá-las até a resolução.
• Diferencial: Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de automação para eficiência de fluxo de trabalho.