Procuramos um Diretor de Atendimento ao Cliente para liderar nossa crescente equipe remota e garantir satisfação de clientes e estudantes de classe mundial. A função concentra-se em otimizar a experiência do cliente, supervisionar as operações e desenvolver sistemas eficazes para aprimorar o desempenho da equipe. Será fornecido treinamento, com progressão estruturada conforme você evolui na função.

Principais Responsabilidades

• Liderar e orientar Líderes de Equipe e gerenciar uma equipe de mais de 50 Representantes de Atendimento ao Cliente.
• Conduzir reuniões semanais e mensais com a equipe para alinhar metas e impulsionar o desempenho.
• Supervisionar o recrutamento, integração e treinamento de novos Representantes de Atendimento ao Cliente.
• Otimizar ferramentas online, processos e sistemas de relatórios para eficiência e escalabilidade.
• Implementar e aprimorar sistemas de suporte ao estudante e de tratamento de reclamações.
• Manter altos níveis de satisfação e engajamento dos estudantes.

Colaborar com a gestão para refinar estratégias de entrega de serviços e alcançar os objetivos da empresa.

Qualificações & Experiência

• Mínimo de 8 anos de experiência em Atendimento ao Cliente.
• Mínimo de 4 anos em cargo de Gerência ou Liderança de Atendimento ao Cliente.
• Excelentes habilidades de liderança, organização e comunicação.
• Fluente em inglês escrito e falado, com sólido entendimento de etiqueta empresarial ocidental.
• Proficiência no Microsoft Office Suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint etc.).
• Fortes habilidades interpessoais e comportamentais; capaz de inspirar, motivar e resolver conflitos de forma eficaz.
• Atitude positiva, orientada a soluções, com mentalidade de crescimento.