• Atuar como primeiro ponto de contato para consultas de clientes via e-mail, chat e tickets de suporte.

• Gerenciar e resolver solicitações de suporte de forma profissional e eficiente, do início ao fim.

• Documentar claramente todas as interações, problemas e soluções dos clientes em nosso sistema de helpdesk.

• Identificar e escalar questões técnicas ou estratégicas complexas às equipes internas apropriadas.

• Comunicar-se proativamente com os clientes, fornecendo atualizações claras sobre o status de suas consultas.

• Auxiliar nas tarefas de integração de clientes, como coletar informações ou orientá-los nas etapas iniciais.

• Manter um conhecimento profundo de nossos serviços para fornecer informações precisas e úteis.

Qualificações:

• Experiência comprovada em função de atendimento ao cliente (por exemplo, serviço de atendimento ao cliente, suporte a clientes ou suporte técnico).

• Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal em inglês.

• Fortes habilidades de resolução de problemas e alto grau de empatia e paciência.

• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizar de maneira eficaz e manter-se altamente organizado.

• Automotivado e disciplinado, com capacidade comprovada de trabalhar de forma eficaz em ambiente 100% remoto.

• Versatilidade tecnológica, com capacidade de aprender rapidamente novos softwares (CRM, ferramentas de helpdesk).

Diferenciais:

• Experiência em ambiente B2B (business-to-business) ou em agência.

• Familiaridade com softwares de helpdesk (por exemplo, Zendesk, Freshdesk) ou plataformas CRM (por exemplo, HubSpot).

• Experiência em suporte a clientes em serviços de marketing ou tecnologia.