Quem somos:

eFlexervices é uma empresa de BPO com uma trajetória de 24 anos; aprimoramos nosso know-how para oferecer qualidade excepcional e construir uma confiança inabalável. Na eFlex, não somos apenas uma companhia de BPO – somos parceiros no seu sucesso. Nosso foco é encontrar a combinação ideal entre talentos e as organizações que apoiamos. Investimos não só no trabalho, mas nas pessoas, otimizando desempenho e maximizando eficiência. Qualidade excepcional e confiança inabalável definem nossa atuação.

O que buscamos:

Você está pronto para levar sua experiência ao próximo nível? Na eFlexervices, não estamos apenas contratando para a vaga de CSR – Experiência em Mídias Sociais; estamos potencializando seu talento para entregar qualidade e desempenho de alto nível. Junte-se a nós na construção do sucesso e faça parte de um impacto que realmente importa.

Como CSR – Experiência em Mídias Sociais, você terá um papel crucial em garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes. Você será a primeira linha de atendimento, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e oferecendo suporte excepcional para todas as necessidades relacionadas a SEO. Essa posição exige combinação de conhecimento técnico, forte habilidade de comunicação e compromisso com um atendimento de excelência.

O que você fará:

Atendimento ao Cliente e Resolução de Problemas

• Responder prontamente a tickets de suporte e solicitações de clientes pelas plataformas designadas.
• Diagnosticar, solucionar e resolver questões relacionadas a produtos ou serviços de forma ágil e eficaz.
• Colaborar com equipes internas para escalar e solucionar problemas técnicos complexos, garantindo satisfação e eficiência.
• Manter conformidade com políticas do cliente, padrões de qualidade e acordos de nível de serviço (SLAs).
• Assegurar comunicação e coordenação pontuais com Customer Success Managers (CSMs) via canais dedicados.

Suporte de Conteúdo e Mídias Sociais

• Auxiliar na criação, revisão e gerenciamento de conteúdo para mídias sociais em diversas plataformas, garantindo consistência de marca e engajamento.
• Submeter e gerenciar tickets de suporte para atualizações ou questões do Google Business Profile.

Suporte Web e Técnico

• Realizar codificação básica em HTML e CSS para atualizações, edições e melhorias de layout de sites.
• Garantir que todas as modificações web estejam alinhadas aos padrões de design e princípios de usabilidade.

Suporte de Design Gráfico e Marketing

• Criar e editar materiais visuais para marketing e branding, incluindo cartões de visita, conteúdo em vídeo, anúncios no Google, logotipos e outros ativos digitais.
• Colaborar com a equipe de marketing para garantir que todos os designs atendam às diretrizes da marca e aos objetivos dos projetos.

Qualificações e Requisitos:

• Mínimo de 2 anos de experiência como representante de vendas ao cliente ou suporte técnico na indústria de BPO.
• Experiência ou conhecimento em SEO.
• Experiência em gerenciamento de mídias sociais.
• Experiência com Front e Dialpad ou ferramentas similares é altamente preferível.
• Excelentes habilidades de comunicação e atenção extrema aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita – capacidade de falar clara e persuasivamente em situações positivas ou negativas.
• Capacidade de transmitir informações técnicas a usuários não técnicos.
• Disposição para assumir maiores responsabilidades e forte desejo de contribuir para metas gerais.
• Histórico comprovado de prestação de atendimento ao cliente excepcional.
• Capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender suas necessidades.
• Forte aptidão técnica e capacidade de aprender e entender produtos complexos.
• Habilidade para solucionar e resolver problemas com eficiência – utilizando recursos, respostas modelo e sabendo quando escalar.
• Capacidade de colaborar efetivamente com equipes multifuncionais.
• Disposição para compartilhar conhecimento e contribuir para uma cultura de equipe positiva.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de gestão de projetos, como Monday.com.
• Experiência com discadores como Intercom e Dialpad.
• Experiência com ferramentas de tickets, como Front.
• Capacidade de responder às perguntas dos clientes via chat ou e-mail de forma amigável.

Benefícios e Vantagens:

Na eFlex, não somos apenas um local de trabalho – somos uma comunidade de protagonistas comprometidos com crescimento, aprendizado e conexões pessoais. Veja o que oferecemos:

• Viver Nossos Valores: Não apenas falamos; agimos. Desde aprendizado e crescimento pessoal até o cuidado com nossa equipe e clientes, nossos valores guiam nosso ambiente vibrante.
• Remuneração Competitiva: Seu esforço merece reconhecimento. Oferecemos salário competitivo e pacote de benefícios, incluindo cobertura completa de HMO e reembolso óptico.
• Opções de Trabalho Flexíveis: Trabalhe da maneira que preferir! Se estiver fora de Baguio City, adote um regime permanente de home office. Para quem estiver em Baguio, nosso modelo híbrido oferece o melhor dos dois mundos.
• Bem-Estar em Primeiro Lugar: Recarregue e renove suas energias! Nossas políticas flexíveis de férias e licenças médicas permitem que você priorize seu bem-estar, garantindo equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Caminhos para o Sucesso: Sua jornada conosco é repleta de oportunidades de crescimento. Estamos comprometidos em nutrir sua carreira e apoiar sua ascensão.

Pronto para embarcar em uma jornada enriquecedora? Junte-se à família eFlex e vivencie um ambiente que valoriza sua individualidade e seu sucesso. Vamos prosperar juntos!