Junte-se à nossa equipe em expansão e ajude-nos a oferecer um serviço excepcional a clientes em todo o mundo! Se você é apaixonado por ajudar pessoas, adora resolver problemas e prospera em um ambiente dinâmico, esta função é para você.

Principais Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail e chat de forma profissional e cordial
• Fornecer informações precisas sobre produtos, auxiliar na realização de pedidos e atender às preocupações dos clientes
• Lidar com reclamações, processar devoluções/trocas e escalar questões complexas quando necessário
• Manter e atualizar registros de clientes e detalhes de pedidos nos sistemas internos
• Realizar acompanhamentos proativos para garantir soluções rápidas e excelência na satisfação do cliente
• Colaborar com equipes internas para solucionar problemas e aprimorar a qualidade geral do serviço

Requisitos

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente (comércio eletrônico, varejo ou com experiência no setor de vestuário são altamente preferenciais)
• Conhecimento ou experiência em vestuário, tecidos, têxteis e confecções
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês, com sotaque neutro a forte
• Capacidade de gerenciar alto volume de chamadas mantendo-se calmo e positivo
• Fortes habilidades de pensamento crítico, resolução de problemas e multitarefa
• Familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de gerenciamento de pedidos e MS Office/Google Suite
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis de acordo com a demanda do negócio

Qualificações Desejáveis

• Sotaque em inglês forte e claro
• Experiência prévia em suporte de atendimento ao cliente remoto/offshore