Não se limite!

HOPLA.Online é uma empresa de terceirização totalmente remota que conecta profissionais em home office a empresas inovadoras e de rápido crescimento em todo o mundo. Estar limitado às vagas disponíveis na sua região agora é coisa do passado. Na HOPLA, o trabalho remoto vai além da flexibilidade — oferecemos WFH++.

Oferecemos carreiras remotas de longo prazo com crescimento, suporte e estabilidade. Ao ingressar na HOPLA.Online, você terá flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar, oportunidades de desenvolvimento por meio de trilhas de aprendizado e mentoria, estabilidade com cargos em período integral e remuneração garantida, uma cultura de apoio com acompanhamentos regulares, benefícios abrangentes, como licenças remuneradas e seguro, além de trabalhos envolventes em projetos de impacto com empresas globais.

Sobre a vaga

A HOPLA.Online está em busca de um(a) Especialista de Suporte ao Cliente que se destaque em oferecer suporte excepcional por meio de diversos canais de comunicação. Se você é apaixonado por ajudar clientes e procura uma nova oportunidade empolgante, esta vaga é para você!

Suas atividades diárias incluirão:

Gestão de Pedidos

• Atender solicitações de clientes para modificar pedidos existentes (por exemplo, alterações no endereço de entrega, quantidade de itens etc.).
• Coordenar com equipes internas para garantir que os ajustes nos pedidos sejam realizados de forma precisa e rápida.

Rastreamento de Encomendas e Atualizações

• Fornecer atualizações em tempo real sobre o status das encomendas e responder a consultas “Onde está meu pedido” (WISMO).
• Ajudar clientes a rastrear remessas e resolver problemas relacionados a atrasos ou extravio de pacotes.

Comunicação com o Cliente

• Responder às solicitações dos clientes com profissionalismo e empatia.
• Realizar chamadas ativas para clientes a fim de acompanhar questões que necessitam de investigação adicional.
• Garantir que os clientes sejam informados sobre as soluções e manter altos níveis de satisfação.

Resolução de Problemas

• Investigar e resolver questões relacionadas a envio ou entrega, colaborando com departamentos relevantes, como equipes de operações ou armazém.
• Escalar problemas complexos para a equipe ou supervisor apropriado para resolução.

Registro e Relatórios

• Documentar interações e soluções de clientes no sistema CRM da empresa.
• Fornecer feedback regular à equipe de gestão sobre problemas recorrentes para melhorar processos.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.
• Proficiência em digitação de dados e habilidades em informática.
• Capacidade de analisar necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.
• Excelente atendimento ao cliente, com foco na construção de relacionamentos positivos.
• Habilidade para comunicar informações complexas aos clientes de maneira clara e concisa.

Quem estamos procurando:

• Possuir pelo menos 1 a 2 anos de experiência em funções de Atendimento ao Cliente ou experiência similar.
• Comunicar-se de forma clara e eficaz em inglês, tanto por escrito quanto verbalmente.
• Conseguir trabalhar de forma autônoma em formato remoto, com ambiente silencioso e equipamento confiável.
• Sentir-se confortável em utilizar ferramentas de controle de tempo durante o expediente.

Requisitos de Equipamentos:

Para manter um ambiente de home office altamente produtivo e profissional, os candidatos selecionados devem ter:

Computador e Equipamentos

• Computador principal e de backup com, no mínimo, Intel Core i5 ou AMD Ryzen 5 e 8 GB de RAM
• Câmera web para reuniões e check-ins
• Headset (preferencialmente com cancelamento de ruído) para comunicação clara

Conexão de Internet

• Principal: Mínimo de 30 Mbps de download / 10 Mbps de upload
• Backup: Pelo menos 10 Mbps de download / 5 Mbps de upload

Incentivamos o uso de dispositivos e conexões de internet de backup para garantir disponibilidade e continuidade — essencial para atender clientes internacionais em diferentes fusos horários.

Na HOPLA, somos dedicados a oferecer um ambiente de trabalho remoto estável e bem equipado, que estimula a colaboração contínua e o desempenho consistente em nossas equipes.

Se você preenche todos esses requisitos, estamos animados para tê-lo(a) na equipe de rápido crescimento da HOPLA!

O que você vai aproveitar:

• Posição estável em período integral em uma empresa consolidada e em crescimento
• Horário de trabalho: escala rotativa das 9h às 18h EST ou das 12h às 21h EST
• Salário mensal base: PHP 15.000 - 20.000
• Auxílio mensal: PHP 5.000
• Incentivos por tempo de casa, licenças remuneradas, além de cobertura HMO primária e benefícios de seguro
• Oportunidade de colaborar com clientes globais
• Apoio contínuo ao crescimento de carreira por meio de mentoria e programas de desenvolvimento profissional

Para um processo de candidatura sem falhas, por favor, adicione nosso endereço de e-mail **** à sua lista de contatos. Isso evitará que mensagens sejam perdidas e que sejam enviadas para a pasta de spam.

Se você está entusiasmado com esta vaga, mas não atende todos os requisitos, ainda assim incentivamos que se candidate. Valorizamos potencial, curiosidade e paixão. Você pode explorar mais oportunidades conosco em ****