Estamos em busca de um profissional altamente qualificado Representante de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe e gerenciar um grande volume de chamadas de entrada e saída. O candidato ideal é rápido para aprender e capaz de lidar com uma variedade de tarefas de suporte importantes, fornecendo respostas, insights, instruções e assistência de compra em relação às necessidades farmacêuticas dos pacientes. Como a voz da empresa, o representante do call center deve possuir excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, além de entusiasmo excepcional para ajudar nossos clientes e promover sua satisfação. O candidato também deve ter habilidade para desenvolver continuamente um relacionamento de cuidado com nossos clientes, a fim de atender às suas dúvidas e necessidades.

Responsabilidades e Atribuições:

• Gerenciar um grande volume de chamadas de entrada e saída de forma ágil para atender da melhor maneira nossos clientes e suas necessidades farmacêuticas
• Construir relacionamentos positivos superando as expectativas no atendimento ao cliente, garantindo que todas as perguntas, cancelamentos e confirmações sejam tratados de forma adequada e empática
• Alcançar diariamente as metas qualitativas individuais e de equipe, cumprindo todos os objetivos de serviço, produtividade e qualidade
• Acompanhar pedidos para garantir entregas rápidas e resolver disputas de entrega, tranquilizando nossos clientes e informando-os sobre o máximo de detalhes possível a respeito dos pedidos
• Ser um profissional altamente adaptável e flexível, que valoriza o trabalho em equipe e gosta de fazer parte de uma empresa em crescimento e orientada a metas
• Outras tarefas conforme designação

Habilidades e Qualificações:

• Experiência anterior em call center ou atendimento ao cliente é obrigatória
• Experiência anterior em farmácia online é um diferencial
• Alto nível de orientação ao atendimento ao cliente
• Alta empatia e facilidade de identificação
• Fortes habilidades de escuta ativa e comunicação verbal
• Habilidade para resolução de problemas e conflitos
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente e definir prioridades
• Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e tomada de decisão
• Proficiência em computadores e equipamentos de hardware
• Adaptabilidade e responsabilidade