Especialista em Atendimento ao Cliente (Russo e Inglês)

Sobre o Cargo:

Estamos procurando um Especialista em Suporte ao Cliente em tempo integral dedicado para se juntar à nossa equipe. Neste cargo, você será o primeiro ponto de contato dos nossos clientes, fornecendo um serviço e suporte excepcionais em diversas plataformas. Você terá um papel fundamental na manutenção da satisfação e confiança dos clientes.

Principais Responsabilidades (Turno de 8 horas):

• Prestar assistência em tempo real e resolver dúvidas de clientes em vários canais, incluindo, mas não se limitando a, sistema de chat, Telegram e Discord.
• Lidar e solucionar reclamações de clientes de forma eficaz, oferecendo soluções oportunas e adequadas.
• Colaborar com a equipe para otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e aprimorar a eficiência geral.
• Realizar acompanhamentos regulares do feedback dos clientes para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.
• Trabalhar em turnos rotativos para cobrir dois períodos de trabalho designados, garantindo cobertura consistente da equipe.

Requisitos:

• Graduação completa ou superior.
• Proficiência em inglês e russo como línguas de trabalho é essencial.
• Experiência prévia em função de atendimento ao cliente em exchanges de criptomoedas.
• Excelente habilidade de comunicação e forte espírito de equipe.
• Domínio de operações em computador e experiência com sistemas de suporte ao cliente.
• Conhecimento da indústria de blockchain/negociação de criptomoedas é um diferencial.
• Capacidade e disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos semanalmente.

Oferecemos:

• Flexibilidade de um ambiente de trabalho remoto.
• Cultura de equipe colaborativa e de apoio.