O Representante de Atendimento ao Cliente de Call Center (CSR) atua como o principal ponto de contato para membros, prestadores e parceiros da Rx Valet. Essa função garante um serviço excepcional por meio do atendimento eficiente de chamadas, do compartilhamento preciso de informações e da resolução rápida de problemas. O CSR é responsável por gerenciar chamadas recebidas e efetuadas, documentar as interações e coordenar com os departamentos internos para fornecer suporte ágil e em conformidade.

Esta posição requer profissionalismo, empatia, atenção aos detalhes e forte compreensão dos produtos, processos e padrões de experiência do paciente da Rx Valet.

• Atender chamadas de entrada em alto volume de pacientes, prestadores e parceiros de forma profissional e cortês.
• Fornecer informações precisas sobre os serviços da Rx Valet, assistência para prescrições e dúvidas de faturamento.
• Documentar todas as chamadas e ações no CRM da Rx Valet ou no sistema interno de forma precisa e em tempo real.
• Gerenciar escalonamentos coletando todos os detalhes pertinentes e encaminhando corretamente para supervisores ou departamentos especializados.
• Efetuar chamadas de saída para acompanhamento de prescrições pendentes, verificações de faturamento ou atualizações de conta.
• Verificar e atualizar as informações da conta dos membros para manter a precisão dos dados.
• Manter conhecimento sobre os programas, procedimentos e políticas da Rx Valet para garantir mensagens consistentes e em conformidade.
• Apoiar outras equipes operacionais (Faturamento, Controle de Documentos ou Coordenação de Farmácia) quando o volume de chamadas permitir.
• Cumprir todos os requisitos de privacidade e confidencialidade da HIPAA.
• Atingir ou superar as métricas de nível de serviço diárias/semanais (tempo de atendimento, precisão e qualidade).