Procuramos um Estagiário de Suporte ao Cliente para auxiliar nossos clientes com problemas técnicos ao utilizar nossos produtos e serviços.

As responsabilidades do Estagiário de Suporte ao Cliente incluem resolver dúvidas dos clientes, recomendar soluções e orientar os usuários do produto sobre recursos e funcionalidades. Para ter sucesso nesta função, você deve ser um comunicador excelente, capaz de conquistar a confiança de nossos clientes. Também é desejável familiaridade com software de help desk.

Em última análise, você ajudará a consolidar nossa reputação como uma empresa que oferece excelente suporte ao cliente em todos os procedimentos de venda e pós-venda.

Responsabilidades

• Responder às dúvidas dos clientes de forma precisa e em tempo hábil, via telefone, e-mail ou chat
• Identificar as necessidades dos clientes e auxiliar no uso de funcionalidades específicas
• Analisar e reportar falhas no produto (por exemplo, testando diferentes cenários ou simulando usuários)
• Atualizar nossos bancos de dados internos com informações sobre problemas técnicos e discussões relevantes com clientes
• Monitorar reclamações de clientes nas redes sociais e entrar em contato para fornecer assistência
• Compartilhar solicitações de novos recursos e soluções alternativas eficazes com os membros da equipe
• Informar os clientes sobre novas funcionalidades e recursos
• Acompanhar os clientes para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos
• Coletar feedback dos clientes e compartilhar com nossas equipes de Produto, Vendas e Marketing
• Enviar relatórios pontuais à gerência com base nas atividades realizadas

Requisitos do Cargo

• Experiência como Especialista em Suporte ao Cliente ou em função similar de CS
• Familiaridade com nosso setor é um diferencial
• Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente
• Paciência ao lidar com casos complexos

Benefícios:

• Trabalho remoto (home office)
• Certificado de Conclusão inviolável
• Oportunidade de emprego em tempo integral para os melhores desempenhos
• Bônus de conclusão