Perfil da Empresa: Um provedor global de terceirização que oferece soluções escaláveis de pessoal offshore e nearshore, com expertise em suporte ao cliente e operações de back-office que permitem às empresas melhorar a eficiência e reduzir custos.

Cargo: Especialista em Suporte ao Cliente

Setor: Empresa de BPO

Salário: Php 42.000 - Php 46.000

Local: Unidade de Clark, Pampanga ou Unidade da Ayala Avenue, Makati.

Formato de Trabalho: Home office desde o primeiro dia

Horário: Turno da noite

Benefícios:

• Benefícios conforme legislação vigente
• Plano de assistência médica (HMO) com 1 dependente gratuito
• Seguro de vida
• Créditos de licença
• Adicional noturno

Requisitos do Cargo

• Graduação em qualquer área relacionada.
• Com pelo menos 3 a 5 anos de experiência em tarefas administrativas, chamadas de controle de qualidade (QA) e processamento de faturas.
• Experiência no uso de aplicativos de escritório (por exemplo, MS Office Suite, planilhas, bancos de dados) é um diferencial.
• Disponibilidade para trabalhar na unidade de Clark, Pampanga ou na unidade da Ayala Avenue, Makati.
• Disponibilidade para trabalhar no turno da noite.

Responsabilidades

• Realizar chamadas de controle de qualidade e follow-up por e-mail com clientes para confirmar a conclusão do serviço, avaliar a satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria; documentar o feedback e escalar questões conforme necessário.
• Comunicar-se com clientes para obter detalhes necessários das ordens de serviço e coordenar o agendamento dos serviços.
• Selecionar, avaliar e integrar fornecedores de acordo com os requisitos do cliente; preencher, enviar e manter toda a documentação no SharePoint.
• Coordenar com os fornecedores o agendamento dos serviços, monitorar o andamento do trabalho e garantir a conclusão precisa e dentro do prazo.
• Solicitar, revisar e verificar as faturas dos fornecedores pelos serviços concluídos.
• Confirmar a conclusão dos serviços com os fornecedores e escalar problemas de serviço ou desempenho para a equipe de gerenciamento de contas.

Processo de Recrutamento:

• Triagem inicial e avaliação
• Entrevista operacional presencial
• Entrevista final
• Proposta de emprego