Perfil da Empresa: Um provedor global de terceirização que oferece soluções escaláveis de staffing offshore e nearshore, com expertise em suporte ao cliente e operações de back-office, permitindo que as empresas melhorem a eficiência e reduzam custos.

Posição: Especialista em Suporte ao Cliente

Indústria: Empresa de BPO

Salário: Php 42,000 - Php 46,000

Localização: site de Clark, Pampanga ou site da Ayala Avenue, Makati.

Modelo de Trabalho: Home office desde o primeiro dia

Turno: Noturno

Benefícios:

• Benefícios legais
• HMO com 1 dependente gratuito
• Seguro de Vida
• Créditos de licença
• Adicional de Horário Noturno

Requisitos do Cargo

• Graduação em qualquer área relacionada.
• Com pelo menos 3 a 5 anos de experiência em atividades administrativas, chamadas de QA e processamento de faturas.
• Experiência no uso de aplicativos de escritório (por ex.: MS Office Suite, planilhas, bancos de dados) é um diferencial.
• Disponibilidade para trabalhar no site de Clark, Pampanga ou no site da Ayala Avenue, Makati.
• Disponibilidade para trabalhar em turno noturno.

Requisitos do Cargo

• Realizar chamadas de garantia de qualidade e acompanhamentos por e-mail com os clientes para confirmar a conclusão do serviço, avaliar a satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria; documentar o feedback e escalar problemas conforme necessário.
• Comunicar-se com os clientes para obter detalhes necessários de ordens de serviço e coordenar o agendamento dos serviços.
• Procurar, avaliar e integrar fornecedores de acordo com os requisitos do cliente; preencher, enviar e manter toda a documentação no SharePoint.
• Coordenar com os fornecedores o agendamento dos serviços, monitorar o progresso dos trabalhos e garantir a conclusão precisa e dentro do prazo.
• Solicitar, revisar e verificar as faturas dos fornecedores pelos serviços concluídos.
• Confirmar a conclusão do serviço com os fornecedores e escalar questões de serviço ou desempenho para o gerenciamento de contas.

Processo de Recrutamento:

• Seleção inicial e avaliação
• Entrevista de operações no local
• Entrevista final
• Oferta de emprego