Atendimento ao Cliente por E-mail do Shopify

I. Responsabilidades Principais

1. Resposta a E-mails e Resolução de Problemas

Responder de forma pontual às consultas dos clientes pré-venda, aos acompanhamentos de pedidos em andamento e às reclamações e disputas no pós-venda.

Comunicar-se com os clientes por e-mail para resolver questões de pós-venda, como dúvidas sobre pedidos, devoluções e trocas, e reembolsos.

Tratar anomalias de pedidos, incluindo rastreamento logístico, processos de devolução e troca, etc., para garantir a resolução eficiente das questões dos clientes.

II. Manutenção do Relacionamento com o Cliente

Manter o relacionamento com os clientes, tratar de reclamações e aumentar a satisfação e a taxa de recompra.

Convidar clientes a deixarem avaliações, lidar com devoluções e trocas, disputas de reivindicação e reparação de avaliações negativas, garantindo a experiência do cliente e a conformidade com a plataforma.

III. Tratamento de Disputas e Avaliações Negativas

Ser responsável pelo tratamento de questões de pós-venda de produtos, como disputas e avaliações negativas, para manter a taxa de avaliações positivas e a credibilidade da conta.

Colaborar com operações e outros departamentos para responder rapidamente a pedidos de alto risco e promover a resolução dos problemas.

IV. Estatísticas de Dados e Feedback

Monitorar e analisar métricas de desempenho do atendimento ao cliente, fornecer feedback aos departamentos relevantes e aprimorar continuamente a qualidade do serviço.

Realizar estatísticas detalhadas sobre as questões levantadas pelos clientes, acompanhar em tempo real e resumir e retornar o feedback prontamente.

Estabelecer um mecanismo de alerta precoce de riscos para monitorar em tempo real os indicadores de desempenho da loja (como taxa de devolução e taxa de disputas).

III. Requisitos do Cargo

Formação e Habilidades Linguísticas

Excelentes habilidades de leitura e escrita.

Domínio da leitura e escrita em inglês.

Experiência Profissional e Competências

Mais de um ano de experiência em atendimento ao cliente por e-mail no Shopify, com domínio na operação da plataforma e capacidade de responder às solicitações dos clientes de forma eficaz e ágil.