1. Gerenciar e supervisionar o trabalho dos membros da sua equipe, incluindo, se aplicável, seus assistentes de líderes de equipe e especialistas no assunto, garantindo que as tarefas sejam realizadas de forma eficaz e eficiente.
2. Estabelecer metas e objetivos para os membros da sua equipe que estejam alinhados com as metas do cliente e da SMA.
3. Agendar uma reunião semanal individual com os membros da sua equipe para discutir metas, abordar questões de desempenho e atualizações importantes dos clientes, entre outros. Criar planos de ação específicos voltados para garantir a melhoria do desempenho.
4. Garantir que os membros da sua equipe cumpram as políticas e procedimentos da empresa, bem como quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
5. Resolver conflitos de forma eficaz e gerenciar quaisquer problemas interpessoais que surgirem entre os membros da sua equipe. Se necessário, envolver o Gerente de Operações/Gerente de Operações Júnior ao lidar com essas questões.
6. Juntamente com os gerentes de operações, assistente de líder de equipe e especialistas no assunto, planejar e organizar cronogramas de trabalho, alocar recursos e priorizar tarefas para garantir que sua equipe esteja alcançando suas metas.
7. Monitorar o desempenho dos membros da sua equipe, do assistente de líder de equipe e dos especialistas no assunto e tomar ações corretivas conforme necessário.
8. Comunicar-se de forma eficaz com outros departamentos para garantir que o trabalho da sua equipe esteja alinhado com os objetivos gerais da organização.
9. Conectar-se, comunicar-se e manter uma parceria positiva, colaborativa e consultiva com os clientes de forma eficaz.
10. Colaborar com os departamentos de Recursos Humanos, Qualidade e/ou Treinamento e determinar como podem ajudar na melhoria do desempenho dos membros da sua equipe.
11. Participar de reuniões com clientes quando necessário.
12. Tempo de telefone e auxiliar ou realizar outras tarefas conforme necessário.
13. Executar outras tarefas que possam ser atribuídas pela Gestão.

• Pelo menos 5 anos na indústria de BPO
• Experiência de 3 anos ou mais como Líder de Equipe
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês e multitarefa
• Preferencialmente com formação em Atendimento ao Cliente
• Experiência em agendamento de compromissos é um diferencial
• Disposto a trabalhar em turnos noturnos e pode iniciar o treinamento imediatamente
• Possui um escritório em casa já montado e adequado

Ambiente de Trabalho

• Computador ou laptop com especificações de pelo menos core i5 ou
• superior/6ª geração ou mais recente, ou seu equivalente AMD, 12GB de RAM
• RAM, câmera funcional, fones de ouvido com cancelamento de ruído e monitor duplo
• Conexão de internet estável de pelo menos 25 Mbps
• de upload e download. Energia/internet de backup é um diferencial
• Conta de poupança pessoal para processamento da folha de pagamento

• Configuração de trabalho remoto
• Posição de longo prazo/tempo integral
• Oferta salarial é de 39.659,05 bruto
• 5.000 de Ajuda para Implantação de Cliente
• Pagamento começa no primeiro dia de treinamento
• Férias remuneradas
• HMO, Fundo de Investimento em Lealdade, Plano Memorial e outros benefícios
•  Licenças pagas
• Incentivos baseados em presença e desempenho
• Construções de Equipe presenciais trimestrais
• Festa Anual da Empresa
• Festa Anual de Fim de Ano
• Revisão Anual de Desempenho
• Pagamento do 13º salário, benefícios obrigatórios pelo governo:
• Contribuições MP2
• Oportunidades de Avanço na Carreira