Liderança de Equipe:

• Supervisionar, motivar e orientar uma equipe de representantes de atendimento ao cliente.
• Realizar reuniões regulares para atualizar a equipe sobre as melhores práticas e expectativas em andamento.

Suporte ao Cliente:

• Gerenciar consultas e reclamações de clientes escaladas de forma profissional e pontual.
• Assegurar que todas as interações com os clientes sejam tratadas com o mais alto nível de serviço.
• Ajudar na resolução de questões complexas dos clientes e fornecer soluções adequadas.
• Fornecer feedback construtivo e avaliações de desempenho aos membros da equipe.

Treinamento e Desenvolvimento:

• Treinar novos representantes de atendimento ao cliente e fornecer coaching contínuo para os membros da equipe existentes.
• Desenvolver materiais de treinamento e conduzir sessões de treinamento para melhorar o desempenho da equipe.
• Manter-se atualizado com as últimas tendências da indústria e melhores práticas.

Gestão de Desempenho:

• Monitorar métricas de desempenho da equipe e KPIs, garantindo que as metas sejam alcançadas.
• Preparar e apresentar relatórios de desempenho ao Gerente de Atendimento ao Cliente.
• Implementar estratégias para melhorar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.

Coordenação Operacional:

• Coordenar a programação e garantir níveis adequados de pessoal para atender à demanda de atendimento ao cliente.
• Manter registros precisos das interações e transações dos clientes.
• Colaborar com outros departamentos para resolver problemas e melhorar processos.

1. Mínimo de 3 a 5 anos de experiência em um cargo de atendimento ao cliente, preferencialmente na indústria de gestão de propriedades.
2. Experiência anterior em um papel de liderança ou supervisão é preferencial.
3. Familiaridade com softwares de gestão de propriedades como Vantaca, AppFolio ou plataformas semelhantes é uma grande vantagem.
4. Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
5. Fortes habilidades de resolução de problemas e de conflitos.
6. Capacidade de realizar múltiplas tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz.
7. Proficiência em software de atendimento ao cliente, sistemas CRM e Microsoft Office Suite.
8. Fortes habilidades de liderança e desenvolvimento de equipe.
9. Alto nível de paciência, empatia e profissionalismo.
10. Orientado a detalhes com forte foco em fornecer serviço de qualidade.
11. Capacidade de prosperar em um ambiente de ritmo acelerado e lidar com situações de alta pressão.
12. Deve estar confortável trabalhando 100% remotamente com uma configuração de escritório em casa confiável.
13. Disposição para trabalhar em tempo integral, 40 horas por semana, seguindo o fuso horário dos EUA.