Supervisionar as operações de atendimento ao cliente, incluindo monitoramento e relatório do cumprimento de métricas, como satisfação do cliente, volume de trabalho, tempo de resposta e quaisquer indicadores que impactem a qualidade do serviço。

Garantir alta qualidade no atendimento e estrita conformidade com os processos。

Colaborar de forma multifuncional com equipes de suporte para assegurar um atendimento ao cliente de excelência。

Participar do processo de recrutamento（triagem e entrevistas）。

Responsabilidades diárias incluem：

- Garantir o bom funcionamento da equipe，respondendo e reportando incidentes críticos prontamente

- Monitorar KPIs e desempenho，identificando problemas e tendências

- Realizar avaliações de desempenho semanais/mensais com os agentes de atendimento ao cliente

- Conduzir controle de qualidade e treinamentos

- Otimizar processos de negócios

- Disseminar atualizações operacionais，mudanças de políticas e quaisquer informações relevantes de forma oportuna

- Elaborar a escala mensal e gerenciar as atividades diárias de plantão

Requisitos：

Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente no setor web3

Graduação ou pelo menos 3 anos de experiência relevante em gestão de equipe em call center

Experiência em liderar equipes grandes（>15 membros）e diversas

Sólido conhecimento e experiência em práticas eficazes de recrutamento，treinamento，coaching e gestão de pessoas

Fortes habilidades de planejamento e relacionamento interpessoal，com perfil orientado a processos e atenção a detalhes

Espírito de equipe，capaz de atuar em processos interdepartamentais e liderar planos operacionais complexos

Fluência em inglês（oral e escrito）— mandarim é um diferencial

Entusiasmo por novas tecnologias e forte desejo de implementar soluções tecnológicas para melhorar a eficiência organizacional e processos de negócios

Disponibilidade para trabalhar em regime 24/7 conforme escala

Diferenciais：

Experiência em colaboração com equipes em escritórios globais e diferentes fusos horários