Cargo: Suporte ao Cliente

Número de horas: 60 horas/semana

• Responder de forma rápida e profissional às consultas dos clientes por meio de chat ao vivo, e-mail, telefone e mensagens diretas em redes sociais
• Manter um alto nível de empatia, precisão e satisfação do cliente em cada interação
• Utilizar sistemas de CRM para rastrear chamados, histórico do cliente e resoluções
• Realizar e receber chamadas utilizando sistemas de telefonia em nuvem, especialmente OpenPhone
• Auxiliar clientes com soluções básicas de problemas para nossos aplicativos móveis (iOS e Android)
• Escalar problemas técnicos para os departamentos relevantes conforme necessário
• Monitorar e gerenciar filas de suporte para garantir acompanhamentos pontuais
• Criar ou atualizar a documentação de suporte conforme necessário
• Identificar problemas recorrentes dos clientes e relatar tendências para melhorar os processos de suporte
• Garantir que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e KPIs sejam atendidos
• Colaborar com outros membros da equipe para uma cobertura de suporte ao cliente sem interrupções
• Fornecer feedback sobre ferramentas, fluxos de trabalho ou problemas enfrentados pelos clientes para melhoria contínua

• Excelentes habilidades de comunicação – oral e escrita (não negociável)
• Experiência comprovada em suporte ao cliente (chat, e-mail, telefone e redes sociais)
• Familiaridade com CRMs (por exemplo, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, etc.)
• Experiência no uso de sistemas de telefone em nuvem, especialmente OpenPhone
• Capacidade de solucionar problemas básicos de aplicativos em Android e iOS
• Fortes habilidades de multitarefa e organização
• Iniciativa própria, capaz de trabalhar de forma independente
• Conexão de internet confiável e um espaço de trabalho silencioso

Horário de Trabalho:

• VA #1: 9:00 AM – 9:00 PM (turno de 12 horas)
• VA #2: Turno da noite / horas de madrugada seguindo o horário do VA #1



Nota: Nenhum trabalho exigido em feriados oficiais