O Associado de Experiência do Cliente e Loja apoiará e otimizará a presença online das nossas marcas. Nosso Associado de Experiência do Cliente e Loja coletará e atualizará ativos online, garantindo a implementação de campanhas. Suas habilidades e estratégias de pensamento criativo serão uma parte essencial na criação da experiência perfeita de loja da marca para nossos compradores e incentivar o crescimento dos negócios por meio de campanhas eficazes. Você também atuará como um elo para fornecer informações sobre produtos/serviços para resolver quaisquer problemas emergentes que nossos clientes possam enfrentar. Você garantirá que os clientes tenham uma experiência online encantadora na loja em todos os pontos de contato da marca. Candidatos ideais para este papel devem ser criativos e inovadores, ter experiência em multimídia, ser bem organizados e devem ser excelentes comunicadores. Um excepcional Associado de Experiência do Cliente e Loja deve estar confortável em usar análises para impulsionar campanhas digitais altamente eficazes, melhorar continuamente a loja da marca e a experiência do cliente, e cumprir os objetivos da loja online.

Responsabilidades:

• Executar e gerenciar a experiência online perfeita da loja para marcas designadas em várias plataformas.
• Trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas internas para garantir conteúdo de e-tail adequado e ativos online para criar uma experiência de loja de alto impacto.
• Apoiar o Gerente de Marca Digital na execução e gestão da experiência online perfeita da loja para marcas designadas em várias plataformas de e-commerce, sites e contas de mídia social.
• Garantir a frescura do conteúdo em todos os canais online para garantir alto engajamento do cliente.
• Gerenciar e manter uma experiência de marca online consistente em diferentes plataformas.
• Analisar o comportamento online dos clientes para garantir que a experiência do cliente determine as escolhas de design da loja.
• Apoiar o Gerente de Marca Digital na avaliação da eficácia de promoções e campanhas para garantir melhoria contínua.
• Gerenciar toda a comunicação com os consumidores através da plataforma de e-commerce e mídias sociais.
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar satisfação e conversão de produtos.
• Construir relações sustentáveis e confiança com contas de clientes por meio de comunicação aberta e interativa.
• Responder prontamente às consultas dos clientes, fornecer soluções e alternativas apropriadas dentro dos limites de tempo; acompanhar para garantir a resolução.
• Conhecer nossos produtos de cor e salteado para que você possa responder a perguntas.
  • Comunicar e coordenar com a equipe interna conforme necessário.
• Garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte profissional ao cliente.

Requisitos:

• Graduação, recém-formados são preferidos
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de coletar, rastrear e analisar múltiplos conjuntos de dados
• Atenção aos detalhes
• Com experiência em estágio em e-commerce é preferido

Sobre a Empresa:

A AIRR LABS está construindo conexões duradouras entre marcas e consumidores no Sudeste Asiático. Oferecemos um conjunto completo de soluções que permitem que as marcas tragam suas histórias únicas à vida ao longo da jornada do cliente online.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.