Como um colaborador individual, o Associado de Sucesso do Cliente atua como o principal ponto de contato para os clientes designados, garantindo que relacionamentos fortes sejam construídos e mantidos. Este papel é crítico na integração de novos clientes, guiando-os através das soluções de tecnologia em saúde da empresa e colaborando com equipes interfuncionais para impulsionar a adoção, retenção e crescimento. O candidato ideal é centrado no cliente, proativo e apaixonado por melhorar as experiências de saúde através da tecnologia.

Responsabilidades-chave:

• Servir como o principal contato para os clientes, estabelecendo confiança e garantindo uma jornada do cliente positiva.
• Liderar o processo de integração, garantindo que os clientes sejam configurados corretamente e entendam como usar os serviços da empresa de forma eficaz.
• Construir e manter relacionamentos fortes com os clientes, focando na satisfação, engajamento e sucesso a longo prazo.
• Colaborar com departamentos internos (por exemplo, Produto, Operações, Suporte Técnico) para atender às necessidades dos clientes e promover a excelência no serviço.
• Monitorar métricas de saúde dos clientes e dados de uso para identificar proativamente oportunidades para aumento de adoção ou suporte.
• Identificar e apoiar oportunidades de retenção e expansão, como vendas adicionais ou vendas cruzadas de soluções relevantes.
• Documentar interações, feedback e progresso dos clientes usando ferramentas de CRM e sistemas de rastreamento de sucesso.
• Planejar para as necessidades dos clientes internamente e contribuir para melhorias contínuas na experiência do cliente.

Qualificações:

Graduação em Administração, Ciências da Saúde, Comunicações ou área relacionada.

De 1 a 2 anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou serviços ao cliente, preferencialmente em um ambiente de SaaS ou tecnologia de saúde.

Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.

Fortes habilidades organizacionais com atenção aos detalhes e acompanhamento.

Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente interfuncional.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.