Estamos em busca de um Especialista em Suporte ao Cliente Remoto dedicado e altamente qualificado para se juntar à nossa equipe em crescimento. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, oferecendo suporte pontual, preciso e profissional através de múltiplos canais (e-mail, chat, telefone). Sua capacidade de se comunicar de forma eficaz em inglês fluente (escrito e falado) e seu compromisso com um serviço excelente serão fundamentais para a experiência do nosso cliente.

• Responda de forma rápida e profissional às consultas dos clientes via e-mail, chat e telefone.
• Identifique as necessidades dos clientes e ajude-os a resolver problemas com produtos ou serviços.
• Documente todas as interações de forma clara e precisa em nosso sistema de suporte.
• Escalone questões complexas para as equipes internas apropriadas quando necessário.
• Mantenha um alto nível de conhecimento sobre os produtos para fornecer assistência informada.
• Faça follow-up com os clientes para garantir que seus problemas sejam resolvidos de forma satisfatória.
• Contribua para artigos da base de conhecimento e documentação interna.
• Cumpra ou exceda os indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo de resposta, tempo de resolução e pontuações de satisfação do cliente.

Instruções do Teste de Inglês (Passo Necessário)

• Faça este teste. Você terá 30 minutos. Por favor, faça o seu melhor, pois você só poderá realizá-lo uma vez: ****
• Faça uma captura de tela mostrando seus resultados.
• Insira sua pontuação e envie sua captura de tela para mim juntamente com sua apresentação em vídeo e currículo.

Qualificações Preferenciais

• Experiência em SaaS, E-commerce, BPO
• Familiaridade com sistemas CRM e software de tickets.
• Experiência anterior de trabalho remoto.

• Excelentes habilidades de comunicação em inglês escrito e falado (obrigatório).
• Deve passar em um teste de proficiência em inglês nível C2 (equivalente ao CEFR C2, fluência semelhante à de um nativo).
• Experiência comprovada em suporte ao cliente ou atendimento ao cliente (mínimo de 1 a 2 anos).
• Fortes habilidades de resolução de problemas com a capacidade de manter a calma sob pressão.
• Habilidade com tecnologia e conforto em trabalhar com ferramentas de suporte, como Zendesk, Freshdesk, Intercom ou plataformas semelhantes.
• Capacidade de realizar várias tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz em um ambiente de ritmo acelerado.
• Conexão de internet confiável e um espaço de trabalho silencioso adequado para trabalho remoto.
• Autônomo, orientado a detalhes e capaz de trabalhar de forma independente.