Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Gerente de Sucesso do Cliente que possa assumir total responsabilidade pela comunicação com o cliente, garantindo que cada mensagem, dúvida e atualização de entrega flua sem problemas entre o cliente e nossas equipes internas.

Esta não é uma função de vendas ou atendimento. É um centro de comando de comunicação. Você atuará como ponto único de contato para os clientes atribuídos, gerenciará suas solicitações, acompanhará o progresso e garantirá que nada seja esquecido.

Seu objetivo é simples: zero atrasos, zero confusão e nenhum acompanhamento perdido.

Principais Responsabilidades

1. Comunicação com o Cliente

• Atuar como principal canal de comunicação entre os clientes e a equipe interna.
• Responder a dúvidas e solicitações dos clientes dentro dos SLAs definidos.
• Manter atualizações consistentes e transparentes sobre o status do projeto, revisões e próximos passos.
• Manter todos os canais de comunicação (Slack, e-mail, comentários no ClickUp) organizados e claros.

2. Gerenciamento de Solicitações e Coordenação de Entregas

• Coletar briefings, materiais e aprovações dos clientes e repassá-los para as equipes internas.
• Acompanhar cronogramas de entrega de cada projeto e garantir que os prazos sejam cumpridos.
• Fazer o acompanhamento com as equipes de design, desenvolvimento e campanhas para desbloquear as entregas.
• Escalonar problemas antecipadamente para que os clientes não sejam surpreendidos por atrasos.

3. Experiência e Relacionamento com o Cliente

• Definir expectativas claras sobre prazos, revisões e entregáveis.
• Manter tom, clareza e empatia consistentes em todas as comunicações.
• Garantir que cada cliente se sinta informado, ouvido e apoiado ao longo de todo o processo.

4. Relatórios e Melhoria de Processos

• Manter atualizações semanais de status para os clientes, detalhando projetos concluídos, pendentes e futuros.
• Acompanhar a satisfação dos clientes e sinalizar contas de risco precocemente.
• Compartilhar feedback com a liderança para aprimorar sistemas e processos internos.

Como o Sucesso é Medido

• 100% das solicitações de clientes reconhecidas e respondidas em até 2 horas durante o turno.
• Nenhuma falha na comunicação ou acompanhamento não reconhecido.
• Coordenação de entregas consistente e pontual, sem surpresas de última hora.
• Clientes avaliam a comunicação e o suporte com nota 9 de 10 ou superior em pesquisas de satisfação.

Requisitos

• 2 a 4 anos de experiência em funções de comunicação ou coordenação de relacionamento com o cliente.
• Excelente comunicação escrita e verbal em inglês.
• Organizado, estruturado e capaz de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Sólida compreensão de fluxos de trabalho de entrega em ambientes criativos ou de marketing.
• Familiaridade com ClickUp, Asana ou ferramentas similares.

Desejável

• Experiência com agências digitais ou clientes de e-commerce.
• Entendimento básico de marketing por e-mail ou fluxos de trabalho do Klaviyo.
• Experiência prévia em gerenciar de 6 a 10 clientes simultaneamente.