• Experiência em um papel focado no cliente em atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos ou gestão de contas na indústria de FMCG
• Capacidade demonstrada de liderar projetos e impulsionar iniciativas de melhoria de processos.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com uma abordagem orientada por dados.

Propósito do papel

O Líder de Atendimento ao Cliente e Logística desempenha um papel fundamental na condução da eficiência, consistência e satisfação em toda a cadeia de suprimentos para atender às necessidades dos clientes. Você será responsável por gerenciar a experiência do cliente na cadeia de suprimentos do início ao fim, colaborando com equipes multifuncionais e desenvolvendo estratégias para aprimorar a experiência do cliente, otimizar processos da cadeia de suprimentos e garantir a entrega perfeita dos produtos.

Você desempenhará um papel estratégico dentro da equipe de Cadeia de Suprimentos, atuando como "a voz dos clientes", desempenhando um papel essencial na conquista do Status de Fornecedor Preferencial.

Responsabilidades do Papel

Engajamento com o Cliente e Nível de Serviço Comercial:

• Lidera o planejamento de negócios ou chamadas táticas com clientes
• Programas de Cadeia de Suprimentos (ex: Mudança de RTM: Envio Direto, Planejamento de Eventos Conjuntos, Academia de Cadeia de Suprimentos)
• Chamadas de Clientes (ex: Acordos de Nível de Serviço / Painéis de Pontuação Conjunta de Cadeia de Suprimentos, Planejamento Comercial Conjunto)
• Planejamento de Reabastecimento e Suprimento do Cliente (ex: CMI, Previsão Conjunta)
• Infraestrutura e Investimento em Capacidade da Cadeia de Suprimentos (TT)
• Benchmarking de melhores práticas na região ou entre Clientes ou no Comércio relacionado ao processo de Pedido a Pagamento (OTC), armazenamento, estoque, transporte, qualidade e sistemas de informações.

Gestão de Relacionamento com Clientes

• Servir como o ponto de contato principal para clientes-chave em relação a questões da cadeia de suprimentos, garantindo comunicação rápida e eficaz, estabelecendo confiança e garantindo comunicação proativa.
• Desenvolver uma compreensão profunda, construir e manter relacionamentos fortes com os clientes para entender suas necessidades e expectativas de negócio e cadeia de suprimentos para aumentar a satisfação e retenção.

Cumprimento de Pedidos/ Planejamento de Reabastecimento e Coordenação de Serviços

• Supervisionar o processo de pedido a entrega, garantindo precisão, pontualidade e cumprimento das demandas dos clientes, assegurando que sejam processados com precisão e entregues a tempo.
• Monitorar e relatar falta de estoque e pedidos não atendidos para destacar riscos e falhas de serviço para gerenciar as expectativas dos clientes. Sinalizar baixa cobertura de estoque e relatar informações ao Planejamento de Suprimentos devido a aumento súbito na demanda e requisitos de estoque para evitar faltas ou excessos de estoque.
• Fornecer inputs para analisar previsões de demanda e colaborar com equipes de planejamento e produção para alinhar o suprimento com a demanda.
• Coordenar com departamentos internos (ex: cadeia de suprimentos, logística, produção) para alinhar necessidades dos clientes e resolver quaisquer problemas de serviço. Alinhar requisitos exclusivos dos clientes com 3PL.
• Monitorar níveis de serviço e colaborar com equipes multifuncionais para atender ou exceder expectativas dos clientes.
• Garantir conformidade no pipeline de NPD e SKU promocionais e que negócios comerciais sejam executados de acordo com o planejado
• Eficiência de Pedido a Pagamento (ex: revisão do tamanho do pedido, frequência e padrão de entrega)
• Alinhamento de Dados Mestres

Operação de Distribuição e Armazém

• Avaliar a capacidade potencial do distribuidor em armazenamento e distribuição e garantir conformidade com os padrões da Fonterra
• Desenvolver a capacidade do distribuidor em armazenamento, gestão de estoque, gestão de frotas e infraestrutura da cadeia de suprimentos.
• Revisão de RTM para atender a requisitos de custo, qualidade e serviço.

Risco Financeiro do Cliente e Transações

• Influenciar a definição dos termos comerciais relacionados a BO, penalidades de entrega para reduzir o custo que o cliente tem para servir
• Revisar contratos de distribuidores
• Parceria com a Financeira para garantir que os programas da cadeia de suprimentos estejam alinhados com as metas de P&L, incluindo diretrizes de BO.

Liderança Multifuncional e Colaboração

• Facilitar a comunicação entre departamentos e trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como compras, produção, logística, para compartilhar insights dos clientes e alinhar maneiras de melhorar a experiência do cliente ou resolver quaisquer interrupções ou atrasos da cadeia de suprimentos que impactem os clientes.
• Parceria com equipes internas (ex: marketing, vendas) para apoiar estratégias e iniciativas voltadas para o cliente.
• Participar de reuniões de equipe e sessões de planejamento para fornecer a perspectiva do cliente e defender suas necessidades.

Melhoria Contínua de Processos

• Realizar benchmarking externo para determinar práticas operacionais "Melhores da Classe"; criar programas sob medida para atender às necessidades de negócio da FBP e de seus clientes
• Apoiar iniciativas de redução de desperdícios por meio de um processo eficiente de reabastecimento de distribuidores, minimizando RUD, alinhamento com programas de descomplexidade (SKU slide-in/slide out)
• Identificar, implementar e otimizar processos da cadeia de suprimentos para melhorar a eficiência e reduzir custos.
• Desenvolver e liderar projetos focados em racionalizar processos, eliminar gargalos e aumentar a satisfação do cliente em geral.
• Usar análise de dados e métricas para impulsionar a melhoria contínua nos níveis de serviço e resultados dos clientes.

Resolução de Problemas e Gestão de Escalonamento

• Identificar proativamente e gerenciar riscos potenciais dentro da cadeia de suprimentos, desenvolvendo planos de contingência conforme necessário que possam impactar a experiência do cliente, trabalhando para resolver problemas prontamente.
• Liderar e documentar esforços de resolução para quaisquer interrupções da cadeia de suprimentos que impactem os pedidos dos clientes, trabalhando para minimizar o impacto e manter a satisfação, mantendo os clientes informados e alinhados durante todo o processo.
• Servir como o ponto de escalonamento para preocupações dos clientes, usando feedback para aprimorar processos internos e prevenir problemas recorrentes.

Gestão e Relatórios de Desempenho

• Rastrear, analisar e relatar métricas chave da cadeia de suprimentos, como entrega pontual, precisão do pedido, qualidade do serviço e feedback dos clientes.
• Desenvolver painéis e relatórios para a gerência a fim de fornecer insights e recomendações sobre o desempenho da cadeia de suprimentos e níveis de serviço ao cliente com base em dados de desempenho para impulsionar melhorias na satisfação do cliente.
• Conduzir revisões regulares com os clientes para discutir desempenho, coletar feedback e implementar melhorias.
• Colaborar em iniciativas para racionalizar processos, melhorar eficiências e oferecer excelência em serviços consistentes.

Sobre Você

• Graduação em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Negócios, Atendimento ao Cliente ou área relacionada.
• Pós-graduação é um diferencial.
• Mínimo de 5 anos de experiência em gestão da cadeia de suprimentos, logística ou área relacionada, preferencialmente em um papel focado no cliente em atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos ou gestão de contas na indústria de FMCG.
• Conhecimento de sistemas, processos e melhores práticas da cadeia de suprimentos.
• Proficiência em software e ferramentas de gestão da cadeia de suprimentos.
• Capacidade comprovada de construir e manter relacionamentos positivos com clientes.
• Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e gerenciar múltiplas prioridades.
• Adaptável e resiliente, com compromisso com a melhoria contínua.
• Capacidade demonstrada de liderar projetos e impulsionar iniciativas de melhoria de processos.
• Excelentes habilidades de comunicação e construção de relacionamentos.
• Colaboração eficaz com equipes multifuncionais.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com uma abordagem orientada por dados.

Nossa Cooperativa

Te Mātāpuna toa takitini

A força da Fonterra está no coletivo.

Somos uma cooperativa criada e pertencente a fazendeiros de leite da Aotearoa Nova Zelândia. Nossa rica história é construída sobre famílias de agricultores trabalhando juntas para compartilhar a bondade natural do nosso leite com o mundo.

A colaboração, inovação e paixão foram o alicerce de nossa criação e algo que continuamos a valorizar hoje por meio de nosso compromisso em cuidar da terra, nossos animais e cada gota de leite. Nosso leite cria bondade por meio de alimentos nutritivos com ingredientes seguros e de qualidade que são amados aqui na Nova Zelândia e ao redor do mundo.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.