Responsabilidades do Cargo

1. Estruturar e aprimorar o sistema de atendimento ao cliente da exchange, incluindo uma equipe de suporte global.

2. Definir processos de atendimento, padrões de serviço e sistema de avaliação de desempenho, garantindo a qualidade do serviço.

3. Gerenciar e expandir a equipe de atendimento ao cliente, liderando equipes multiculturais e inter-regionais.

4. Lidar com problemas significativos/complexos de usuários, colaborando com as equipes de produto, compliance e operações para soluções.

5. Projetar e implementar programas de treinamento, aumentando a conscientização da equipe sobre produtos de criptomoeda e requisitos de compliance.

6. Otimizar a eficiência do atendimento ao cliente e a satisfação do usuário por meio de análise de dados.

Requisitos

1. Mínimo de 3 anos de experiência na indústria de criptomoedas, com experiência em gerenciamento de atendimento ao cliente em exchanges sendo um diferencial.

2. Conhecimento básico de leitura em inglês, com inglês sendo a língua de trabalho.

3. Experiência sólida em atendimento ao cliente, com histórico de gerenciamento ou liderança de equipe.

4. Familiaridade com produtos de negociação de criptomoedas e processos de atendimento ao usuário.

5. Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e manejo de conflitos.