A Penbrothers é um parceiro de gestão de talentos remoto e de Recursos Humanos e uma das empresas que mais cresce nas Filipinas. Nós fornecemos a talentosos filipinos oportunidades globais em startups de alto crescimento e empresas dinâmicas, no conforto de suas próprias casas.

Sobre o Papel

Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente com forte foco em Análise de Dados para se juntar à nossa equipe. Esta função é ideal para alguém apaixonado por aproveitar insights baseados em dados para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e impulsionar decisões estratégicas. O Especialista em CS - Análise de Dados trabalhará em estreita colaboração com Gerentes de Sucesso do Cliente, Operações e outras equipes internas para analisar tendências de clientes, medir métricas de sucesso e fornecer recomendações acionáveis.

O que você fará

• Analisar dados de clientes para identificar tendências, pontos críticos e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e manter relatórios, painéis e visualizações para apoiar os CSMs e a liderança na tomada de decisões.
• Acompanhar métricas-chave de sucesso do cliente, como taxas de retenção, pontuações NPS e níveis de engajamento.
• Colaborar com os CSMs para fornecer insights baseados em dados que aprimorem a experiência do cliente e as estratégias de retenção.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes operacionais para agilizar processos com base em feedback baseado em dados.
• Auxiliar na automação da coleta de dados, relatórios e análises para melhorar a eficiência.
• Apresentar descobertas e recomendações aos interessados internos de maneira clara e acionável.
• Apoiar a equipe de CS na criação de estudos de caso e histórias de sucesso baseados em dados para os clientes.
• Identificar lacunas de processo e propor soluções informadas por dados para melhorar a eficiência operacional.
• Garantir a precisão e integridade dos dados ao trabalhar com vários sistemas e ferramentas internas.

O que você traz

• Diploma de bacharel em Negócios, Estatística, Análise de Dados, Ciência de Dados ou área relacionada.
• Mais de 3 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Análise de Dados, Ciência de Dados, Inteligência de Negócios ou função relacionada.
• Fortes habilidades analíticas com experiência em ferramentas de visualização de dados (por exemplo, Tableau, Power BI, Looker).
• Proficiência em Excel, Google Sheets e SQL
• Capacidade de traduzir dados complexos em insights acionáveis para partes interessadas não técnicas.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e uma abordagem proativa para identificar oportunidades.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e cross-functional com várias equipes.
• Experiência em trabalhar em um ambiente acelerado e centrado no cliente.

Diferenciais

• Certificações em Ciência de Dados, Inteligência de Negócios ou áreas relacionadas.
• Experiência em mapeamento da jornada do cliente.
• Familiaridade com metodologias de testes A/B e estruturas de experimentação.
• Experiência com aprendizado de máquina, modelagem preditiva ou análise estatística é um diferencial.
• Experiência em trabalhar com NetSuite e Planhat é um diferencial.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.