Analista de Dados de Call Center

M-Power Solutions

₱35-45K[Mensual]
Remoto1-3 Anos ExpEdu não necessárioTempo Inteiro
Compartilhar

Detalhes remotos

Abrir PaísFilipinas

Requisitos de IdiomaPortuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

Mostrar texto original

Benefícios

  • Tempo de desligamento e Saída

    Hora paga desligada, Feriados Pagos

Descrição:

Estamos em busca de um Analista de Dados de Call Center (Outbound) que transforme métricas de chamadas outbound em insights que impulsionem desempenho, eficiência e crescimento.


M-Power Solutions é uma agência baseada nos EUA especializada em geração de leads e vendas no setor imobiliário. Nossa equipe é construída sobre altos padrões, crescimento e empoderamento mútuo para o sucesso. Estamos expandindo com profissionais motivados que se destacam na interpretação de dados e na obtenção de resultados.


Nossos 4 Valores Fundamentais:

  • Dedicação ao Crescimento — 1% melhor, a cada dia
  • Dedicação a Comparecer — Para nossos clientes, nossa equipe e nós mesmos
  • Dedicação à Excelência — Definimos padrões altos, e depois os elevamos
  • Dedicação ao Empoderamento — Ajudamos os outros a desbloquear seu pleno potencial


Seu Impacto

Como nosso Analista de Dados de Call Center, você não apenas analisará números. Você vai:

  • Encontrar a história por trás das estatísticas
  • Identificar tendências e oportunidades ocultas
  • Fornecer insights que moldam decisões em tempo real
  • Trabalhar diretamente com a liderança para melhorar estratégias de campanha
  • Ajudar a garantir que nossas operações outbound sejam o mais inteligentes e eficientes possível


Análise de Desempenho

  • Analisar dados de campanhas outbound (taxas de conexão, taxas de conversão, durações de chamadas, etc.)
  • Identificar tendências, ineficiências e sinais de alerta antes que se tornem problemas
  • Responder perguntas críticas como:
  • Por que as taxas de contato caíram esta semana?
  • As DIDs sinalizadas estão prejudicando a entregabilidade?
  • Por que certos horários convertem melhor?


Visualização de Relatórios

  • Construir painéis claros e acionáveis usando:
  • Interfaces do Airtable
  • Google Sheets (fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas, gráficos)
  • Fornecer pacotes de relatórios semanais e mensais para a liderança
  • Simplificar dados complexos para fácil compreensão


Otimização e Recomendações

  • Recomendar melhorias para:
  • Estratégias de discagem
  • Segmentação de listas
  • Lógica de ritmo
  • Gerenciamento de DID
  • Executar testes de desempenho (por exemplo, estruturas de campanha ou roteiros em testes A/B)
  • Fornecer insights que impactam diretamente os resultados de negócios


Colaboração & Execução de Apoio

  • Apoiar Assistentes de Operações de Discagem com a configuração de campanhas no CallTools (ou discadores similares)
  • Ser treinado para ajudar na execução do discador quando necessário
  • Colaborar na refinamento dos fluxos de dados (por exemplo, integração de webhook com Airtable)

Requisito

  • Mínimo de 1 ano de experiência como Analista de Dados em um call center de saída (preferencialmente 3 anos)
  • Uma mentalidade orientada a dados — Você se baseia em evidências, não em opiniões
  • Curiosidade natural — Você pergunta constantemente por que e o que isso significa?
  • Pensamento estratégico — Você conecta métricas ao impacto nos negócios
  • Comunicação forte — Você explica descobertas técnicas de forma clara e simples
  • Proatividade — Você busca oportunidades sem esperar ser solicitado


Ferramentas e Habilidades:

  • Airtable — Experiência intermediária, especialmente com Interfaces e dados relacionais
  • Google Sheets — Fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas, lógica condicional, automação
  • CallTools (ou discadores similares) — Familiaridade com saídas, campanhas, lógica de ritmo (treinamento de configuração fornecido)
  • Zapier / Webhooks (Desejável) — Compreensão de como os dados fluem para o Airtable
  • CRM / KPIs de Discador — Conforto com métricas e terminologias padrão de desempenho em call centers


Horário de Trabalho:

  • Turno da Madrugada PH
  • 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira
  • Seguindo o Fuso Horário dos EUA


Compensação:

  • $3/h - $5/h
  • Pagamentos semanais


Benefícios: 

  • PTO anual (Licença de Férias) com aumentos anuais
  • Alocação separada para Licença Médica
  • Licença Maternidade e Paternidade
  • Licença de Luto
  • Avaliações de desempenho a cada 4 meses com oportunidades de aumento


Requisitos do Sistema


  • Windows 10 ou MacOS (versão mais recente)
  • Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 (ou equivalente)
  • 8 GB de RAM ou mais
  • SSD de 256 GB com pelo menos 30% de espaço livre
  • Conexão de internet estável (mínimo de 120 Mbps de download e upload)
  • Fones de ouvido com cancelamento de ruído e microfone
Monitoramento de DadosAnálise de DadosLocalização de Contatos
Preview

Steven Neville

CEOM-Power Solutions

Ativo dentro de três dias

Postado em 04 July 2025

Report this job

Bossjob Safety Reminder

If the position requires you to work overseas, please be vigilant and beware of fraud.

If you encounter an employer who has the following actions during your job search, please report it immediately

  • withholds your ID,
  • requires you to provide a guarantee or collects property,
  • forces you to invest or raise funds,
  • collects illicit benefits,
  • or other illegal situations.