Estamos em busca de um Analista de Dados de Call Center (Outbound) que transforme métricas de chamadas outbound em insights que impulsionem desempenho, eficiência e crescimento.

M-Power Solutions é uma agência baseada nos EUA especializada em geração de leads e vendas no setor imobiliário. Nossa equipe é construída sobre altos padrões, crescimento e empoderamento mútuo para o sucesso. Estamos expandindo com profissionais motivados que se destacam na interpretação de dados e na obtenção de resultados.

Nossos 4 Valores Fundamentais:

• Dedicação ao Crescimento — 1% melhor, a cada dia
• Dedicação a Comparecer — Para nossos clientes, nossa equipe e nós mesmos
• Dedicação à Excelência — Definimos padrões altos, e depois os elevamos
• Dedicação ao Empoderamento — Ajudamos os outros a desbloquear seu pleno potencial

Seu Impacto

Como nosso Analista de Dados de Call Center, você não apenas analisará números. Você vai:

• Encontrar a história por trás das estatísticas
• Identificar tendências e oportunidades ocultas
• Fornecer insights que moldam decisões em tempo real
• Trabalhar diretamente com a liderança para melhorar estratégias de campanha
• Ajudar a garantir que nossas operações outbound sejam o mais inteligentes e eficientes possível

Análise de Desempenho

• Analisar dados de campanhas outbound (taxas de conexão, taxas de conversão, durações de chamadas, etc.)
• Identificar tendências, ineficiências e sinais de alerta antes que se tornem problemas
• Responder perguntas críticas como:
• Por que as taxas de contato caíram esta semana?
• As DIDs sinalizadas estão prejudicando a entregabilidade?
• Por que certos horários convertem melhor?

Visualização de Relatórios

• Construir painéis claros e acionáveis usando:
• Interfaces do Airtable
• Google Sheets (fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas, gráficos)
• Fornecer pacotes de relatórios semanais e mensais para a liderança
• Simplificar dados complexos para fácil compreensão

Otimização e Recomendações

• Recomendar melhorias para:
• Estratégias de discagem
• Segmentação de listas
• Lógica de ritmo
• Gerenciamento de DID
• Executar testes de desempenho (por exemplo, estruturas de campanha ou roteiros em testes A/B)
• Fornecer insights que impactam diretamente os resultados de negócios

Colaboração & Execução de Apoio

• Apoiar Assistentes de Operações de Discagem com a configuração de campanhas no CallTools (ou discadores similares)
• Ser treinado para ajudar na execução do discador quando necessário
• Colaborar na refinamento dos fluxos de dados (por exemplo, integração de webhook com Airtable)

• Mínimo de 1 ano de experiência como Analista de Dados em um call center de saída (preferencialmente 3 anos)
• Uma mentalidade orientada a dados — Você se baseia em evidências, não em opiniões
• Curiosidade natural — Você pergunta constantemente por que e o que isso significa?
• Pensamento estratégico — Você conecta métricas ao impacto nos negócios
• Comunicação forte — Você explica descobertas técnicas de forma clara e simples
• Proatividade — Você busca oportunidades sem esperar ser solicitado

Ferramentas e Habilidades:

• Airtable — Experiência intermediária, especialmente com Interfaces e dados relacionais
• Google Sheets — Fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas, lógica condicional, automação
• CallTools (ou discadores similares) — Familiaridade com saídas, campanhas, lógica de ritmo (treinamento de configuração fornecido)
• Zapier / Webhooks (Desejável) — Compreensão de como os dados fluem para o Airtable
• CRM / KPIs de Discador — Conforto com métricas e terminologias padrão de desempenho em call centers

Horário de Trabalho:

• Turno da Madrugada PH
• 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira
• Seguindo o Fuso Horário dos EUA

Compensação:

• $3/h - $5/h
• Pagamentos semanais

Benefícios: 

• PTO anual (Licença de Férias) com aumentos anuais
• Alocação separada para Licença Médica
• Licença Maternidade e Paternidade
• Licença de Luto
• Avaliações de desempenho a cada 4 meses com oportunidades de aumento

Requisitos do Sistema

• Windows 10 ou MacOS (versão mais recente)
• Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 (ou equivalente)
• 8 GB de RAM ou mais
• SSD de 256 GB com pelo menos 30% de espaço livre
• Conexão de internet estável (mínimo de 120 Mbps de download e upload)
• Fones de ouvido com cancelamento de ruído e microfone