Descrição:
Estamos em busca de um Analista de Dados de Call Center (Outbound) que transforme métricas de chamadas outbound em insights que impulsionam desempenho, eficiência e crescimento.
Sobre Nós
M-Power Solutions é uma agência com sede nos EUA, especializada em geração de leads e vendas no setor imobiliário. Nossa equipe é construída sobre altos padrões, crescimento e empoderamento mútuo para o sucesso. Estamos expandindo com profissionais motivados que se destacam na interpretação de dados e geração de resultados.
Nossos 4 Valores Fundamentais:
- Dedicação ao Crescimento — 1% melhor, todos os dias
- Dedicação à Presença — Para nossos clientes, nossa equipe e nós mesmos
- Dedicação à Excelência — Nós estabelecemos padrões altos e depois os elevamos
- Dedicação ao Empoderamento — Ajudamos os outros a desbloquear seu pleno potencial
Seu Impacto
Como nosso Analista de Dados de Call Center, você não apenas analisará números. Você:
- Encontrará a história por trás das estatísticas
- Identificará tendências e oportunidades ocultas
- Fornecerá insights que moldam decisões em tempo real
- Trabalhará diretamente com a liderança para melhorar as estratégias de campanha
- Ajudará a garantir que nossas operações outbound sejam o mais inteligentes e eficientes possível
Principais Responsabilidades
Análise de Desempenho
- Analisar dados de campanhas outbound (taxas de conexão, taxas de conversão, durações de chamadas, etc.)
- Identificar tendências, ineficiências e sinais de alerta antes que se tornem problemas
- Responder perguntas críticas como:
- Por que as taxas de contato caíram esta semana?
- Os DIDs sinalizados estão prejudicando a entregabilidade?
- Por que certos blocos de tempo convertem melhor?
Visualização de Relatórios
- Construir dashboards claros e acionáveis usando:
- Interfaces do Airtable
- Google Sheets (fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas, gráficos)
- Entregar pacotes de relatórios semanais e mensais à liderança
- Simplificar dados complexos para fácil compreensão
Otimização e Recomendações
- Recomendar melhorias para:
- Estratégias de discagem
- Segmentação de listas
- Lógica de ritmo
- Gerenciamento de DIDs
- Executar testes de desempenho (por exemplo, estruturas de campanhas ou scripts de teste A/B)
- Fornecer insights que impactam diretamente os resultados dos negócios
Colaboração e Execução de Suporte
- Apoiar os Assistentes de Operações de Discagem na configuração de campanhas em CallTools (ou discadores similares)
- Ser treinado em múltiplas funções para ajudar na execução do discador quando necessário
- Colaborar na refinamento dos fluxos de dados (por exemplo, integração de webhook com Airtable)
Requisito
- Mínimo de 1 ano de experiência como Analista de Dados em um call center de saída (preferencialmente 3 anos)
- Uma mentalidade orientada a dados — Você se baseia em evidências, não em opiniões
- Curiosidade natural — Você pergunta constantemente por que e o que isso significa?
- Pensamento estratégico — Você conecta métricas ao impacto nos negócios
- Comunicação forte — Você explica descobertas técnicas de forma clara e simples
- Proatividade — Você busca oportunidades sem esperar ser solicitado
Ferramentas e Habilidades:
- Airtable — Experiência intermediária, especialmente com Interfaces e dados relacionais
- Google Sheets — Fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas, lógica condicional, automação
- CallTools (ou discadores similares) — Familiaridade com saídas, campanhas, lógica de ritmo (treinamento de configuração fornecido)
- Zapier / Webhooks (Desejável) — Compreensão de como os dados fluem para o Airtable
- CRM / KPIs de Discador — Conforto com métricas e terminologias padrão de desempenho em call centers
Horário de Trabalho:
- Turno da Madrugada PH
- 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira
- Seguindo o Fuso Horário dos EUA
Compensação:
- $3/h - $5/h
- Pagamentos semanais
Benefícios:
- PTO anual (Licença de Férias) com aumentos anuais
- Alocação separada para Licença Médica
- Licença Maternidade e Paternidade
- Licença de Luto
- Avaliações de desempenho a cada 4 meses com oportunidades de aumento
Requisitos do Sistema
- Windows 10 ou MacOS (versão mais recente)
- Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 (ou equivalente)
- 8 GB de RAM ou mais
- SSD de 256 GB com pelo menos 30% de espaço livre
- Conexão de internet estável (mínimo de 120 Mbps de download e upload)
- Fones de ouvido com cancelamento de ruído e microfone