ZigZag está procurando um Especialista em Entrada de Dados para se juntar à nossa equipe!

*Você deve estar disposto a trabalhar em um fuso horário dos EUA

*Remoto em tempo integral

Sobre a Função:

Esta função é responsável por executar tarefas operacionais repetitivas de alto volume que mantêm nossa área de Suporte funcionando sem problemas. Ela concentra-se principalmente em processar solicitações de exclusão de conta e executar outros fluxos de trabalho repetitivos de baixa complexidade que exigem precisão, velocidade e consistência.

O que você fará:

• Solicitações de exclusão
• Gerenciar todas as solicitações de exclusão de conta recebidas de ponta a ponta, utilizando processos internos estabelecidos.
• Validar os dados da conta e garantir que todos os critérios necessários sejam atendidos antes de processar.
• Manter registros precisos e notas internas para cada exclusão.
• Tarefas repetitivas / de suporte de baixo nível
• Executar tickets de alto volume e baixa complexidade, tais como:
• Atualizações simples de dados
• Redefinições básicas de conta
• Ações administrativas de rotina
• Respostas baseadas em modelos
• Seguir macros, SOPs e fluxos de trabalho definidos com alto grau de precisão.
• Qualidade e Conformidade
• Garantir que todas as ações sejam concluídas em conformidade com os requisitos de privacidade, segurança de dados e compliance interno.
• Sinalizar quaisquer anomalias ou casos extremos para a equipe de Nível 2 ou para o Líder de Suporte.
• Produtividade e Gestão de Fluxo de Trabalho
• Gerenciar uma fila constante de tarefas repetitivas e entregar um alto rendimento de forma consistente.
• Identificar lacunas nos processos ou oportunidades de melhoria quando tarefas repetitivas puderem ser ainda mais automatizadas ou otimizadas.
• Métricas de Sucesso
• Alto volume diário de solicitações de exclusão e tarefas repetitivas.
• Precisão e zero erros no tratamento de exclusão de contas.
• Baixa taxa de reabertura ou volume de acompanhamento para tarefas concluídas.
• Aderência consistente aos prazos estabelecidos.

O que você trará:

• Experiência comprovada em função similar em ambiente e indústria de tecnologia/SaaS.
• Atenção apurada aos detalhes.
• Confortável com trabalho repetitivo e em manter a precisão em larga escala.
• Confiável, consistente e capaz de seguir processos estruturados.
• Conhecimento técnico básico em ferramentas de suporte como Zendesk, Stripe, plataformas de RevOps ou painéis administrativos internos.
• Capacidade de sinalizar casos não claros em vez de supor.