1. Membantu Menyelesaikan Masalah

• Menangani keluhan atau komplain pelanggan secara profesional dan cepat.
• Memberikan solusi atas masalah teknis atau non-teknis.
• Melakukan eskalasi ke tim terkait jika perlu (misalnya ke bagian teknis, logistik, atau keuangan).

2. Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Baik

• Bersikap ramah, sabar, dan membantu.
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Menjaga reputasi perusahaan melalui pelayanan yang memuaskan.

3. Mengelola dan Mencatat Interaksi Pelanggan

• Mencatat masalah, solusi, dan tindak lanjut yang dilakukan.

4. Memberikan Feedback ke Internal

• Menyampaikan masukan dari pelanggan ke tim produk, marketing, atau manajemen.
• Membantu perusahaan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.

5. Mematuhi SOP dan Etika Layanan

• Mengikuti standar operasional perusahaan dalam memberikan layanan.
• Menjaga kerahasiaan data dan informasi pelanggan.