1. Ajudar a Resolver Problemas

• Lidar com reclamações de clientes de forma profissional e rápida.
• Fornecer soluções para problemas técnicos ou não técnicos.
• Realizar a escalonamento para a equipe relevante, se necessário (por exemplo, para a equipe técnica, logística ou financeira).

2. Proporcionar uma Boa Experiência ao Cliente

• Ser amigável, paciente e prestativo.
• Construir boas relações com os clientes.
• Manter a reputação da empresa através de um atendimento satisfatório.

3. Gerenciar e Registrar Interações com Clientes

• Registrar problemas, soluções e acompanhamentos realizados.

4. Fornecer Feedback Interno

• Transmitir as opiniões dos clientes para as equipes de produto, marketing ou gestão.
• Ajudar a empresa a entender as necessidades e desejos dos clientes.

5. Cumprir SOP e Ética de Atendimento

• Seguir os padrões operacionais da empresa ao fornecer atendimento.
• Manter a confidencialidade dos dados e informações dos clientes.