ISS | Institutional Shareholder Services Desktop Engineering Manager

Gerente de Engenharia de Desktop

ISS | Institutional Shareholder Services

Negociável

Remoto3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

Mostrar texto original

Descrição:

Vamos ser #BrilhantesJuntos

Visão Geral

O Líder da Equipe de Engenharia de Desktop é um contribuinte chave para a organização global de Serviços de TI da ISS. O candidato bem-sucedido liderará e fornecerá direção técnica para a equipe de Engenharia de Desktop dentro da Entrega de Serviços de TI. A posição também fornecerá suporte global de 3º nível conforme necessário para os escritórios da ISS nas Américas, EMEA e APAC. Nossos princípios são baseados em colaboração, melhores práticas, padrões, eficiência e compromisso com a entrega eficaz de serviços e a resposta às necessidades do negócio. Este papel incorpora as características de um pensador independente, comunicador altamente engajado, especialista técnico e solucionador de problemas.

Um Líder de Equipe bem-sucedido gosta do desafio de implementar e gerenciar tecnologias usadas por nossa força de trabalho em suas operações diárias. Além disso, o Líder de Equipe deve ser capaz de avaliar e fornecer feedback à gestão sobre novas tecnologias, liderando a equipe de Engenharia de Desktop no design e implementação de soluções para melhorar a eficiência e disponibilidade de recursos.

O Líder de Equipe deve ser capaz de se familiarizar rapidamente com novas tecnologias e práticas para determinar a melhor abordagem para atender às necessidades do negócio, enquanto cumpre diretrizes e políticas estabelecidas. Da mesma forma, o Líder de Equipe deve possuir as habilidades e conhecimentos de negócios necessários para saber quando é apropriado adotar uma abordagem não padronizada para resolver a questão. Ele deve ser capaz de pensar rápido e ter confiança em lidar com problemas e avançar processos sem ter que escalá-los para a gestão para manuseio. Sólida expertise técnica, capacidade de priorizar, gerenciamento de projetos, disposição para aprender e excelentes habilidades de atendimento ao cliente são essenciais para este papel.

Responsabilidades

Liderar a equipe de Engenharia de Desktop, definindo e direcionando estratégia, projetos, estabelecendo melhores práticas e fornecendo liderança à equipe.
Gerenciar a equipe responsável pela imagem do Windows 10/11 e MAC, embalagem de aplicativos, criação, verificação e processos de implantação.
Construir, configurar e implantar software e aplicativos por meio do SCCM ou outras ferramentas, e conduzir auditorias para software não licenciado; pesquisar, solucionar problemas e resolver questões do SCCM.
Trabalhar com outros departamentos de TI para garantir que o hardware e os sistemas operacionais implantados estejam em conformidade com os padrões de segurança, frequentemente atualizados e que as vulnerabilidades sejam tratadas.
Estabelecer protocolos de certificação e teste de máquinas antes de entregá-las ao Suporte Técnico de Nível 2.
Definir, gerenciar e comunicar padrões de hardware de computação para o usuário final e o roadmap, trabalhando com fornecedores para adquirir, testar e implementar alterações no modelo de hardware.
Gerenciar Office365, Intune e Exchange Online, incluindo usuários, grupos, locatários e migrações, e políticas.
Trabalhar com outros departamentos de TI, conforme necessário, para auxiliar no planejamento, design, configuração, implementação e implantação de aplicativos e sistemas de gerenciamento.
Construir, configurar, implantar e dar suporte à usabilidade contínua de computadores, equipamentos periféricos e software.
Responsável pela implementação geral de sistemas operacionais, pacotes de software, atualizações.
Monitorar atualizações de PC e MAC OS, Windows e Browser e manter a frota da ISS atualizada e fora de software obsoleto.
Solucionar problemas básicos de rede, software e impressão.
Excelente comunicador com usuários de negócios, gestão e membros da equipe sobre a situação das atividades.
Trabalhar com fornecedores para resolver problemas técnicos com imagens de computação de desktop, equipamentos e software.
Garantir que os computadores de desktop se conectem perfeitamente a sistemas diversos, incluindo sistemas de validação associados, servidores de arquivos, servidores de email, sistemas de conferência de computador, servidores de aplicativos e sistemas administrativos.
Trabalhar com a equipe de aquisição para comprar hardware e software.
Avaliar necessidades funcionais para determinar especificações para compras.
Desejo de aproveitar oportunidades de treinamento e aprendizagem
Capacidade de funcionar de forma eficaz em um ambiente dinâmico
Trabalhar colaborativamente com as equipes de suporte de 1º/2º/3º nível para garantir que os clientes recebam serviço em tempo hábil.
Documentar procedimentos de desktop de TI conforme orientado.
Aplicar um foco em "negócios" a todas as atribuições e responsabilidades, medição de resultados e relatórios associados.
Apoiar o desenvolvimento e implementação de padrões de suporte global, processos e documentação relacionados.
Outras funções conforme designado.

Qualificações

Graduação ou experiência de trabalho equivalente.
Deve ter de 3 a 4 anos de experiência liderando uma equipe de Suporte Técnico, Engenharia de Desktop ou outra equipe de TI.
Com 5 anos de experiência em criar, solucionar problemas e implantar imagens de sistemas operacionais, aplicativos e patches com SCCM.
Com 5 anos de experiência em construir, instalar, configurar, solucionar problemas e dar suporte a PCs e laptops.
Com 5 anos de experiência no Active Directory e Política de Grupo da Microsoft e suporte ao Windows 10
3 anos de experiência dando suporte a produtos do Office 365
Experiência em imagem de MacOS, scripting em Powershell e PowerBI seria uma vantagem
Experiência em sistemas telefônicos Cisco e sistemas de entrega de serviços (ServiceNow, Jira, Remedy ou aplicação de entrega de serviços semelhante) é um diferencial.
Conhecimento de várias plataformas de hardware, incluindo Dell, Lenovo e Apple, e capacidade de dar suporte a telefones iOS e Android.
Conhecimento das funções de um Service Desk estruturado e operação sob a estrutura do ITIL
A+, MCSE ou outras certificações tecnológicas representam um diferencial.
Com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, maneiras ao telefone e uma disposição amigável.
Capaz de definir e documentar procedimentos de suporte de TI/Produto conforme necessário.
Capaz de aprender novos conceitos e processos de negócios rapidamente, com entusiasmo para oferecer serviços de alta qualidade.
Tem a capacidade de permanecer calmo em um ambiente altamente estressante e pode coordenar e priorizar de forma eficaz e eficiente
Fortes habilidades de pensamento crítico, analítico e resolução de problemas.
Capaz de demonstrar um alto grau de flexibilidade, incluindo em horários de trabalho, para apoiar funcionários e clientes em vários fusos horários.

#MIDSENIOR

#IT

O Que Você Pode Esperar de Nós

Na ISS STOXX, nosso pessoal é nossa força motriz. Estamos comprometidos em construir uma cultura que valoriza habilidades, perspectivas e experiências diversas. Contratamos os melhores talentos em nossa indústria e os capacitamos com os recursos, suporte e oportunidades para crescer, profissional e pessoalmente.

Juntos, promovemos um ambiente que alimenta a criatividade, impulsiona a inovação e molda nosso sucesso futuro.

Vamos capacitar, colaborar e inspirar.

Vamos ser #BrilhantesJuntos.

Sobre a ISS STOXX

A ISS STOXX GmbH é um dos principais fornecedores de soluções de pesquisa e tecnologia para o mercado financeiro. Fundada em 1985, oferecemos índices personalizados e de referência de primeira linha globalmente, ajudando os clientes a identificar oportunidades de investimento e gerenciar riscos de portfólio. Nossos serviços cobrem governança corporativa, sustentabilidade, risco cibernético e inteligência de fundos. De propriedade majoritária do Deutsche Börse Group, a ISS STOXX conta com mais de 3.400 profissionais em 33 locais ao redor do mundo, atendendo cerca de 6.400 clientes, incluindo investidores institucionais e empresas focadas em ESG, ciber e riscos de governança. Os clientes confiam em nossa experiência para tomar decisões informadas em benefício de seus stakeholders.

Visite nosso site: https://www.issgovernance.com

Veja outras vagas abertas: https://www.issgovernance.com/join-the-iss-team/

A Institutional Shareholder Services ("ISS") está comprometida em fomentar, cultivar e preservar uma cultura de diversidade e inclusão. É nossa política proibir a discriminação ou assédio contra qualquer candidato ou funcionário com base em raça, cor, etnia, credo, religião, sexo, idade, altura, peso, estado de cidadania, origem nacional, origem social, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão de gênero, status de gravidez, estado civil, status familiar, deficiência mental ou física, status de veterano, serviço militar ou status, informações genéticas ou qualquer outra característica protegida por lei (denominada "status protegido"). Todas as atividades, incluindo, mas não se limitando a, recrutamento e contratação, publicidade de recrutamento, promoções, avaliações de desempenho, treinamento, atribuições de trabalho, compensação, rebaixamentos, transferências, dispensas (incluindo demissões), benefícios e outros termos, condições e privilégios de emprego, são e serão administrados em uma base não discriminatória, consistente com todos os requisitos legais federais, estaduais e locais aplicáveis.