Responsabilidades:

• Criar, manter e atualizar artigos na base de conhecimento online, guias do usuário e tutoriais para clientes.

• Desenvolver e manter documentação interna de suporte, incluindo procedimentos operacionais padrão (SOPs) e guias de solução de problemas.

• Colaborar com as equipes de suporte, produto e desenvolvimento para coletar informações sobre novos recursos, atualizações e fluxos de trabalho.

• Traduzir conceitos técnicos em conteúdo claro, conciso e fácil de entender para públicos não técnicos.

• Revisar e aprimorar a documentação existente para garantir precisão, consistência e alinhamento com o tom e o estilo da marca.

• Organizar e estruturar o conteúdo para facilitar a navegação e a busca.

• Auxiliar na formatação de conteúdo, captura de telas, diagramas e outros recursos visuais para melhorar a compreensão do usuário.

• Monitorar o feedback dos usuários e da equipe de suporte para aprimorar e expandir a documentação.

Requisitos do Cargo

• Sólida compreensão dos princípios de Gestão do Conhecimento, especialmente em ambientes de prestação de serviços.

• Experiência em design e capacitação de conteúdo, incluindo criação de guias visuais, tutoriais passo a passo e materiais de treinamento.

• Experiência comprovada em redação técnica, criação de conteúdo ou documentação (preferencialmente em ambiente SaaS ou de software).

• Fortes habilidades de comunicação escrita com atenção excepcional aos detalhes.

• Capacidade de compreender recursos complexos de software e explicá-los em linguagem simples.

• Experiência com plataformas de base de conhecimento (por exemplo, Zendesk Guide, Freshdesk, Confluence ou similares).

• Familiaridade com estruturação de conteúdo, SEO para artigos de ajuda e controle de versões de documentos.

• Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto colabora com equipes multifuncionais.

• Experiência prévia nas indústrias odontológica, de saúde ou SaaS é altamente desejável, mas não essencial.