O Diretor de Serviços ao Cliente liderará e inspirará uma equipe dedicada a oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Este papel exige um líder dinâmico com uma forte capacidade de galvanizar equipes e possibilitar o sucesso através da colaboração e suporte. O candidato ideal será um pensador estratégico, um comunicador excelente e um solucionador de problemas proativo que prospera em um ambiente acelerado. Ele garantirá a satisfação do cliente, fomentará relacionamentos de longo prazo e impulsionará o sucesso geral das operações de serviços ao cliente.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar o Relacionamento com Clientes
• Construir e manter parcerias de longo prazo com os clientes.
• Atuar como conselheiro estratégico e ponto de escalonamento para contas-chave.
• Estabelecer ritmos de comunicação claros (check-ins, revisões) para aprofundar a confiança e a responsividade.

• Impulsionar a Liderança da Equipe de Serviços ao Cliente
• Galvanizar e capacitar a equipe para alcançar a satisfação e a retenção do cliente.
• Fomentar uma cultura de responsabilidade, colaboração e melhoria contínua.
• Fornecer coaching regular, clareza de papéis e metas mensuráveis para cada membro da equipe.

• Possuir a Estratégia e Execução do Serviço
• Desenhar e conduzir iniciativas que melhorem a entrega de serviços e a eficiência operacional.
• Alinhar as atividades de serviços ao cliente com prioridades organizacionais e metas de crescimento.
• Padronizar processos e ofertas de serviços para garantir o sucesso escalável do cliente.

• Gerenciar a Resolução de Problemas dos Clientes
• Facilitar a identificação proativa de problemas e a resolução prática.
• Equipar a equipe com ferramentas, treinamento e empoderamento para remover obstáculos.
• Manter uma mentalidade de "resolução na primeira ligação" em todas as interações com clientes.
• Impulsionar a Gestão de Desempenho e Insights
• Estabelecer, monitorar e aprimorar KPIs para satisfação do cliente e qualidade do serviço.
• Impulsionar uma mentalidade de melhoria contínua nos processos e interações com clientes.
• Traduzir dados de serviço em insights acionáveis para liderança e melhoria da equipe.

• Promover C.A.R. (Clareza, Autonomia, Resultados)
• Garantir que cada membro da equipe tenha uma missão clara, papel e medidas de sucesso.
• Promover a autonomia capacitando a tomada de decisão em níveis apropriados.
• Impulsionar resultados responsabilizando a equipe por resultados, não apenas por atividades.
• Construir e manter parcerias de longo prazo com os clientes. 

Benefícios:

• Licença Maternidade e Paternidade
• Assistência Médica e Odontológica
• Incentivo de Aniversário
• Incentivo de Aniversário de Trabalho
• Férias Remuneradas
• Benefícios Governamentais
• Auxílio Internet
• Pagamento do 13º Salário

• Experiência comprovada em um cargo de liderança nas áreas de serviços ao cliente, gestão de contas ou em um campo relacionado.
• Habilidades excepcionais de galvanização e capacitação, com um histórico de inspiração de equipes e impulsionamento de resultados.
• Fortes habilidades interpessoais e de comunicação, com a capacidade de construir confiança e relacionamento com clientes e membros da equipe.
• Pensador estratégico com excelentes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões.
• Habilidade demonstrada em gerenciar múltiplas prioridades e prosperar em um ambiente dinâmico.

Expectativas:

• Liderar pelo exemplo, incorporando os valores e o compromisso da organização com o sucesso do cliente.
• Engajar ativamente com clientes e membros da equipe para fomentar um ambiente positivo e produtivo.
• Impulsionar a inovação e a melhoria contínua na entrega de serviços ao cliente.
• Assegurar que a equipe esteja capacitada e empoderada para atender e superar as expectativas dos clientes.