Sobre a NorthOak

A NorthOak é uma consultoria boutique de tecnologia e operações digitais sediada em Toronto, Canadá, cuja missão é capacitar organizações e equipes a expandir, automatizar e otimizar suas operações. Nossa equipe trabalha em estreita colaboração com empresas diversificadas e oferece soluções inovadoras, como sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho, terceirização personalizada e iniciativas de transformação digital. Fundada em 2024, a NorthOak tem como objetivo se tornar uma líder em consultoria de operações, fazendo parcerias com empresas de diversos setores para otimizar seus processos e impulsionar o crescimento sustentável.

Sua Função

Estamos em busca de um Diretor de Operações baseado nas Filipinas para liderar e expandir nosso crescente hub de operações. Esta posição de liderança é ideal para um gestor de operações experiente, que prospera em ambientes acelerados e que se destaca na gestão de grandes equipes, na condução de excelência de processos e na garantia de sucesso consistente para clientes em várias contas.

O Diretor de Operações será responsável por supervisionar nossas equipes de entrega baseadas nas Filipinas, conduzindo tanto iniciativas estratégicas quanto as operações do dia a dia. Essa pessoa terá um papel fundamental no fortalecimento da base operacional da NorthOak—refinando processos, melhorando a eficiência da equipe e promovendo uma cultura de alto desempenho e responsabilidade. O candidato ideal é decisivo, analítico e responsável, com visão estratégica para planejar a longo prazo, mantendo-se engajado na execução e no desempenho da equipe.

Essa pessoa atuará como uma ponte fundamental entre a equipe de liderança da NorthOak e nossas equipes de entrega aos clientes, garantindo que os padrões de desempenho, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente permaneçam consistentemente elevados.

Esta é uma posição remota em tempo integral com potencial de crescimento para quem apresentar alto desempenho. Os candidatos devem estar disponíveis durante o horário comercial do Eastern Time (9h–17h, de segunda a sexta-feira).

Principais Responsabilidades

• Supervisionar as operações diárias de várias equipes de clientes baseadas nas Filipinas, garantindo qualidade, eficiência e alinhamento com os objetivos dos clientes.
• Liderar, orientar e mentorar gerentes e supervisores para construir uma equipe de alto desempenho e comprometida, garantindo excelência operacional.
• Servir como principal ponto de escalonamento para questões complexas de clientes ou operacionais, promovendo resoluções rápidas e efetivas.
• Colaborar com a equipe de liderança da NorthOak para projetar e implementar sistemas escaláveis, métricas de desempenho e melhorias de processos.
• Manter alta satisfação do cliente por meio de comunicação proativa, revisões de desempenho e insights baseados em dados.
• Monitorar e analisar KPIs para acompanhar a entrega de serviços, qualidade e utilização de recursos, garantindo responsabilidade em todas as equipes.
• Identificar oportunidades para otimizar fluxos de trabalho, ajustar a alocação de pessoal e aprimorar o desempenho operacional geral.
• Conduzir o planejamento estratégico e iniciativas de crescimento operacional.

Mais Sobre Você

• 7–10 anos de experiência progressiva em gestão de operações, preferencialmente em ambientes de serviços compartilhados ou BPO.
• Mais de 3 anos de experiência em gerenciar e desenvolver outros gerentes/líderes de equipe em líderes de pessoas.
• Graduação em Administração, Gestão ou área relacionada; MBA ou experiência equivalente é um diferencial.
• Deve ter computador próprio e forte proficiência em tecnologia.
• Altamente proficiente em ferramentas como Google Workspace, Excel/Sheets, ClickUp, Slack, Zapier/Make e Zendesk. 
• Sucesso comprovado na liderança de equipes grandes e multifuncionais e na gestão de operações voltadas para o cliente.
• Habilidades excepcionais de comunicação e liderança; capaz de motivar, influenciar e construir relacionamentos sólidos em todos os níveis.
• Fluente em inglês escrito e falado, com capacidade de comunicar-se de forma articulada e confiante com stakeholders internacionais.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com uma mentalidade proativa e orientada a soluções.
• Confortável em trabalhar em um ambiente com estruturas, prioridades e demandas de clientes em evolução.
• Capacidade comprovada de implementar e monitorar métricas de desempenho, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e iniciativas de melhoria contínua.
• Disponível para viajar várias vezes ao ano pelas Filipinas para se reunir com diversos membros da equipe e fortalecer relacionamentos com toda a equipe no país.
• Ambição de causar grande impacto, construir a empresa do zero e criar um ambiente de trabalho incrível para centenas de pessoas nos próximos anos.

Como se Candidatar

Pronto para assumir esta função de liderança dinâmica? Envie seu currículo e quaisquer documentos ou materiais adicionais que gostaria que analisássemos agora!