Principais Responsabilidades:

1. Gerenciamento de Pedidos Domésticos

• Garantir que todos os pedidos dos canais de e-commerce domésticos (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, site, etc.) sejam processados de forma precisa e dentro do prazo.
• Coordenar com as equipes de armazém e logística para a coleta e o envio de produtos.

2. Monitoramento e Análise Operacional

• Monitorar o desempenho de entregas, devoluções e outros SLAs (Service Level Agreement).
• Analisar dados operacionais para identificar obstáculos e oportunidades de melhoria.

3. Coordenação entre Equipes

• Colaborar com as equipes de Atendimento ao Cliente, Armazém, Logística e Marketing para garantir o fluxo operacional.
• Fornecer atualizações periódicas à gestão sobre o status operacional e possíveis problemas.

4. Gerenciamento de Produtos em Marketplaces

• Assegurar a precisão de estoque em todos os canais.
• Trabalhar com as equipes pertinentes para gerenciar SKUs, preços e promoções de produtos.

5. Gerenciamento de Devoluções e Reclamações

• Tratar processos de devolução e troca de produtos.
• Analisar as causas das devoluções e elaborar planos de prevenção.

6. Relatórios e Documentação

• Elaborar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho operacional.
• Garantir que a documentação de SOPs operacionais esteja sempre atualizada e seja seguida.

Qualificações:

• Formação mínima em nível superior (Tecnólogo ou Bacharelado), preferencialmente em Administração, Logística, Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 a 2 anos em e-commerce, logística ou operações de varejo (preferencialmente no setor doméstico).
• Familiaridade com ferramentas de marketplace (Shopee Seller Center, Tokopedia, TikTok Shop Seller, etc.).
• Habilidade para trabalhar com dados (Excel/Google Sheets) e conhecimento básico em elaboração de relatórios.
• Excelentes habilidades de coordenação e comunicação.
• Proatividade, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados.