Resumo da Vaga

Este cargo de Diretor será responsável pelo desenvolvimento e execução do nosso modelo global de entrega de serviços em apoio à nossa crescente base de clientes B2B internacional. Ele colaborará com a organização de Operações para impulsionar a melhoria de processos e a adoção de mudanças. Além disso, este Diretor ajudará a amadurecer nossa estratégia local em Manila, tanto do ponto de vista cultural quanto operacional, garantindo que nossos mais de 700 funcionários em Manila tenham as ferramentas e recursos necessários para ter sucesso e se sentir conectados à equipe global de negócios.

Responsabilidades Principais

Papel e Responsabilidades do GM:

• Localização da Estratégia Global: Adaptar estratégias corporativas para alinhar-se com as condições do mercado local, requisitos regulatórios e nuances culturais.
• Alinhamento de Metas: Garantir que as metas locais estejam alinhadas com os objetivos organizacionais mais amplos, colaborando com líderes funcionais e líderes regionais.
• Conformidade: Garantir a adesão às leis locais, regulamentos e políticas da empresa.
• Colaboração Interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com outras funções (por exemplo, RH, Finanças, Vendas, Marketing, TI) na matriz para garantir a eficácia operacional.
• Comunicação: Atuar como um elo entre as operações locais e a sede, garantindo uma comunicação transparente e eficaz.
• Sensibilidade Cultural: Promover diversidade, equidade e inclusão, respeitando as normas culturais locais.
• Insights de Mercado: Manter-se informado sobre as tendências do mercado local, atividades dos concorrentes e necessidades dos clientes, compartilhando insights com a equipe global.
• Mitigação de Riscos: Identificar riscos potenciais específicos ao ambiente local (por exemplo, geopolítico, econômico ou operacional) e desenvolver planos de contingência.
• Implementação de Mudanças: Liderar a execução local de iniciativas globais e gerenciar o impacto das mudanças organizacionais na equipe local.

Requisitos Mínimos:

• Graduação ou qualquer diploma relacionado
• Pelo menos 10 anos de experiência de trabalho relevante
• Experiência em uma conta/empresa de telecomunicações internacional é obrigatória
• Sólida experiência em Entrega de Serviços e Gestão de Serviços

Responsabilidades Adicionais:

• Liderar todos os aspectos operacionais, garantindo processos operacionais estáveis, robustos e escaláveis para apoiar clientes empresariais.
• Desempenhar um papel ativo na equipe de gestão, participando da priorização de gestão de projetos, reuniões diárias de gestão de mudanças e outras responsabilidades departamentais.
• Criar e implementar processos padronizados e melhorar metodologias existentes, incluindo estruturas departamentais e melhorias organizacionais.
• Trabalhar em estreita colaboração com líderes de equipe para garantir altos níveis de satisfação do cliente.
• Gerenciar atividades operacionais de serviços empresariais em múltiplas localizações.
• Estabelecer e manter relações sólidas com fornecedores e parceiros.
• Trabalhar em estreita colaboração com operações de campo, equipe de contas, vendas, desenvolvimento de produtos, entrega e equipe de desenvolvimento de negócios.
• Direcionar a preparação e implementação de políticas, procedimentos e padrões.
• Preparar, analisar e gerenciar operações por meio de análise estatística de atividades.
• Fornecer supervisão e um papel de escalonamento para tecnologias de soluções de negócios empresariais.
• Garantir a realização de todas as metas e padrões de serviço ao cliente de sistema, equipe e individual.
• Participar da gestão orçamentária anual e financeira, incluindo previsão e planejamento da força de trabalho. Desenvolver planejamento estratégico de longo prazo e gestão de operações de custo.
• Implantar novas funcionalidades rapidamente e com precisão, minimizando interrupções mesmo durante janelas de manutenção.
• Exercício consistente de julgamento e discrição independentes em questões significativas.
• Presença regular, consistente e pontual. Deve ser capaz de trabalhar à noite e nos fins de semana, em horários variáveis e horas extras, conforme necessário.
• Outras funções e responsabilidades conforme designado.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.