Papel: Especialista em Engajamento de Pacientes

Modalidade de Trabalho: Totalmente remoto, com horários de trabalho sobrepostos ao horário EST

Tipo de Emprego: Contratado Independente, Tempo Integral

Horário de Trabalho:

Segunda a Sexta, 9:00 AM – 6:00 PM EST (flexibilidade para se alinhar com a atividade dos pacientes)

Localizações: Remoto

Sobre a Pearl Talent:

A Pearl trabalha com os 1% melhores candidatos do mundo e os conecta com as melhores startups nos EUA e na UE. Nossos clientes levantaram mais de $5 bilhões no total e são apoiados por empresas como OpenAI, a16z e Founders Fund. Eles estão procurando os candidatos mais inteligentes e ambiciosos com quem possam promover e trabalhar consistentemente ao longo dos anos. Os candidatos que contratamos foram trazidos para os EUA e UE para trabalhar com seus clientes, e até promovidos a funções que correspondem a pessoas em terra nos EUA.

Ouça por que existimos, no que acreditamos e para quem estamos construindo: 

Por que Trabalhar Conosco?

Não somos apenas mais uma empresa de recrutamento—focamos em colocar candidatos com fundadores excepcionais dos EUA e da UE que priorizam o sucesso a longo prazo de seus membros da equipe. Também oferecemos bônus de retenção aos 3, 6, 9 e 12 meses, além de benefícios comunitários como um retiro anual.

Sobre a Empresa:

A empresa está transformando a forma como os médicos se envolvem com os pacientes, oferecendo suporte avançado em triagem, pré-inscrição, comunicações com pacientes e expansão clínica. Através de uma combinação de ferramentas impulsionadas por IA e coordenação de cuidados centrada no ser humano, eles permitem que os provedores escalem o alcance e otimizem as operações sem sacrificar a personalização. A equipe prospera em precisão, rapidez e construção de relacionamentos reais com os pacientes em todas as etapas da jornada.

Visão Geral do Papel:

Estamos procurando um Especialista em Pré-Inscrição e Engajamento de Pacientes altamente motivado e orientado a detalhes, para servir como a primeira linha de comunicação com pacientes potenciais. Este papel será responsável por guiar os pacientes através dos pontos de contato iniciais de sua jornada—impulsionando a conclusão da pré-inscrição, promovendo a confiança e garantindo que cada paciente se sinta visto, ouvido e apoiado desde a primeira interação. Este é um papel crítico em relação ao paciente que combina excelência operacional com calor e empatia.

Responsabilidades Principais:

1. Comunicação e Conversão de Pré-Inscrição

• Entrar em contato com pacientes que entram por referência ou que chegam por contato via telefone, SMS e e-mail para iniciar os passos de pré-inscrição.
• Guiar os pacientes através de formulários de admissão, avaliações pré-consulta e processos de integração.
• Garantir que toda a documentação de pré-inscrição seja completada com precisão e dentro do prazo.

2. Engajamento de Pacientes e Construção de Relacionamentos

• Servir como um primeiro ponto de contato caloroso e informado, fazendo com que os pacientes se sintam confiantes e apoiados.
• Responder perguntas sobre o processo e definir expectativas de forma clara e empática.
• Atuar como uma ponte entre as consultas dos pacientes e a prontidão da equipe clínica.

3. Coordenação Operacional

• Atualizar e manter dados de pacientes em ferramentas de CRM e sistemas de saúde (por exemplo, Salesforce, HubSpot, plataformas de EMR).
• Rastrear métricas do funil de pré-inscrição, identificar gargalos e escalar questões proativamente.
• Colaborar com as equipes internas da Flagler para otimizar fluxos de trabalho e garantir que os pacientes avancem pelo funil de maneira eficiente.

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês (acento neutro preferido)
• Experiência comprovada em coordenação de saúde, acolhimento ou integração de pacientes
• Proficiência em ferramentas de CRM como HubSpot e Salesforce
• Conforto ao usar discadores e ferramentas de SMS como OpenPhone ou plataformas similares
• Forte atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar processos de pacientes em múltiplas etapas
• Capacidade de manter a calma e ter uma abordagem orientada para soluções em situações rápidas e voltadas para os pacientes

Diferenciais:

• Experiência em telemedicina, medicina concierge ou práticas com múltiplos prestadores
• Familiaridade com conformidade com HIPAA e padrões de mensagens seguras
• Conforto ao trabalhar em plataformas digitais, incluindo planilhas, Slack, interfaces de chat com IA e painéis de controle