"Ao ingressar na Onboard, você está se juntando a uma equipe que está transformando a forma como os serviços essenciais de conectividade são entregues, gerenciados e suportados em todo o setor imobiliário. Como parte da família Conservice — o principal provedor nacional de gestão de utilidades — contamos com a força, os recursos e a estabilidade de um líder do setor. Isso significa mais oportunidades, mais suporte e um futuro que você pode construir aqui mesmo, com a equipe Onboard que você conhece e confia. Além de suas responsabilidades principais, você desempenhará um papel crítico ao ajudar nossos clientes e parceiros a aproveitarem totalmente o valor das soluções Onboard. Esteja você atuando nos bastidores ou na linha de frente, suas contribuições ajudarão a simplificar operações, impulsionar o desempenho e oferecer uma experiência melhor para os residentes e equipes que apoiamos. Colaboração, inovação e compromisso com o serviço são fundamentais para o sucesso em cada função na Onboard."

Principais Objetivos

• Recepcionar novos clientes e propriedades na Onboard, facilitando um início pontual
• Gerenciar as expectativas dos clientes de modo que as ações necessárias fiquem claras e o sucesso (ROI) seja evidente para as partes interessadas do nosso portfólio
• Gerenciar múltiplas implementações de novas comodidades tecnológicas em imóveis residenciais multifamiliares e responder ou encaminhar solicitações de clientes de maneira oportuna
• Atualizar as partes interessadas — incluindo proprietários, fornecedores, recursos internos e prestadores de serviços — sobre o status do projeto e eventuais desafios, conforme necessário
• Ser um especialista nos produtos e serviços da Onboard, nas personas de clientes e em nosso setor (proptech), para alinhar as necessidades e objetivos do cliente e gerar propostas de renovação
• Revisar materiais de marketing para garantir precisão e consistência
• Trabalhar com as equipes de Marketing ao Cliente e Operações para enviar comunicações aos residentes em diversos marcos do processo de implementação
• Executar com atenção excepcional aos detalhes, incluindo adotar uma abordagem orientada a dados para projeções financeiras e recomendações estratégicas
• Atingir ou superar os principais KPIs de CS, incluindo, mas não se limitando a: tempo até o primeiro valor (time to first value), dias até a conclusão do projeto, satisfação com o onboarding e outros indicadores conforme o processo evolui
• Manter registros de conta precisos, um cadastro de projetos organizado, anotações, relatórios e afins

Qualificações

• Experiência prévia em sucesso do cliente (customer success), suporte ao cliente, gestão de projetos ou educação
• Proficiência em planilhas, auditorias e outros fundamentos de desempenho financeiro (xls, csv etc.)
• Excelentes habilidades de organização e comunicação profissional
• Motivado, proativo e orientado a resultados
• Competências desejadas: agilidade, empatia, curiosidade, resolução proativa de problemas e conhecimento em tecnologia

Remuneração e Benefícios:

• Salário competitivo
• PTO de acordo com o plano de folgas remuneradas vigente da empresa
• Remuneração de feriados conforme o cronograma de feriados pagos vigente da empresa
• Benefícios médicos
• Trabalho remoto