Descrição Geral

O Designer de Experiência de Aprendizagem dos serviços de aprendizagem compartilhados globais é responsável por traduzir as necessidades dos clientes internos e externos em soluções de aprendizagem de alto impacto que melhorarão as habilidades, conhecimentos e desempenho de funcionários e líderes em um ambiente de call center. O designer instrucional utilizará processos de design instrucional e melhoria de desempenho para analisar, projetar, desenvolver, implementar e avaliar materiais instrucionais e programas de melhoria de desempenho que estejam alinhados às necessidades do negócio.

Responsabilidades

• Desenvolver e gerenciar projetos de design instrucional de pequeno e médio porte, incluindo todos os detalhes, como propósito, objetivos de negócios, objetivos de aprendizagem, marcos do cronograma do projeto (e pontos de decisão), funções e responsabilidades dos membros da equipe, recursos necessários, acordos de nível de serviço, estimativas, planos de implementação, planos de acompanhamento e avaliação do projeto, relatórios e ciclos de revisão e aprovação.
• Desenvolver relacionamentos fortes com clientes globais internos chave para melhorar a comunicação, eficácia e compreensão das propostas de valor do cliente final. Colaborar com partes interessadas chave, como Operações e Qualidade, bem como com os clientes. Desenvolver uma rede de contatos em toda a organização para determinar oportunidades de desenvolvimento de aprendizagem voltadas para os clientes.
• Coletar e analisar dados quantitativos e qualitativos para desenvolver recomendações baseadas em fatos, bem como abordagens de medição de progresso e sucesso.
• Auxiliar na criação de SOWs para oportunidades de desenvolvimento de aprendizagem voltadas para os clientes.
• Consultar analistas de negócios, gerentes de produtos/projetos e desenvolvedores de aplicativos para identificar necessidades de treinamento e propor soluções de aprendizagem criativas (opções) apropriadas para objetivos de negócios e de aprendizagem.
• Desenvolver e manter planos e cronogramas de projeto.
• Desenvolver e manter comunicações de projeto, incluindo relatórios de status, facilitação de reuniões e relatórios, e gestão de stakeholders.
• Identificar e gerenciar problemas e riscos.
• Preparar relatórios coletando, analisando e resumindo dados e tendências.
• Trabalhar em estreita colaboração com especialistas em conteúdo e desenvolvedores de conteúdo na criação de conteúdo para treinamentos.
• Desenvolver e implementar estratégias para medir a eficácia dos programas de aprendizagem
• Seguir a metodologia ADDIE padrão, aproveitando as melhores práticas em teorias de aprendizagem para adultos, para design instrucional
• Identificar e entrevistar especialistas em conteúdo e públicos-alvo para determinar os requisitos de negócios e desempenho do cliente
• Determinar os objetivos de aprendizagem e identificar soluções de aprendizagem apropriadas e/ou um plano de treinamento abrangente para uma situação dada - e, variar os elementos/abordagem do design instrucional para manter a atenção do aluno e produzir a solução mais apropriada
• Desenvolver materiais instrucionais concisos, criativos, eficazes e de alta qualidade. Os resultados do curso incluem documentos de design, objetivos, roteiros de vídeo, storyboards, eLearning, WBTs, materiais de auxílio, materiais de reforço, protótipos, materiais para instrutores e participantes.
• Garantir que o treinamento seja inovador e envolvente, atraindo um público da Geração Y
• Gerenciar o processo de revisão de conteúdo, que inclui validar os objetivos de aprendizagem, incorporando mudanças conforme necessário nos materiais e na eficácia do curso, e garantindo que os resultados finais do projeto sejam da mais alta qualidade
• Projetar, conduzir e analisar pesquisas, testes, entrevistas, grupos focais, procedimentos de observação, técnicas de amostragem e relatórios para avaliar soluções de aprendizagem
• Completar a análise de todos os treinamentos existentes sobre um tópico específico e identificar oportunidades de melhoria para aumentar a eficácia e retenção da aprendizagem
• Trabalhar em um ambiente de equipe e colaborar com outros membros da organização de aprendizagem e desenvolvimento localizados ao redor do mundo

Disponível para viagens ocasionais se necessário

Por favor, consulte a descrição do trabalho.