Quais são algumas das vantagens ao se tornar parte desta equipe incrível?

• Finais de semana fixos de folga
• HMO dentro do primeiro mês de emprego
• Cobertura de seguro após a regularização
• Tempo livre pago mesmo durante o período de experiência
• Atividades/eventos divertidos presenciais e virtuais
• Política de portas abertas com oportunidades para coletar feedback dos funcionários
• Ambiente de trabalho altamente orientado para desempenho, incentivando promoções internas
• Várias oportunidades de aprendizado e crescimento pessoal/profissional

E porque a Proview Global se importa, estamos oferecendo um arranjo de trabalho híbrido! A empresa também fornecerá o PC e equipamentos necessários. Embora durante seu primeiro mês (ou até que o HLM aprove a transição), você estará se reportando no local para concluir os treinamentos exigidos pela empresa e/ou cliente. Com isso, os seguintes requisitos serão exigidos antes da integração:

• Velocidade mínima de internet de 25mbps (largura de banda real via teste de velocidade) *mais de 25mbps será necessário se houver outras pessoas na casa que estejam trabalhando em casa ou usando a internet intensamente durante o seu turno
• Espaço ou sala dedicada com boa ventilação para a configuração do PC.
• Mesa que possa acomodar dois monitores de 24" e uma cadeira, idealmente posicionados perto da tomada e modem de internet
• Local de trabalho em casa está dentro da NCR.

Qual é o objetivo geral deste papel?

Responsável pela gestão geral e processamento de tarefas específicas para cada cliente designado.

Quais são algumas das responsabilidades?

Experiência e Comunicação com o Cliente:

• Oferecer experiências positivas aos clientes através de serviço e comunicação de alta qualidade.
• Fornecer atualizações regulares à equipe em terra sobre questões de dados dos clientes, revisar avisos e erros de arquivos nas reuniões diárias, e identificar os membros da equipe responsáveis pela resolução.
• Agir como o principal ponto de contato para os parceiros de transportadoras, gerenciando atualizações e solicitações de arquivos.
• Compartilhar atualizações relevantes com os Serviços ao Cliente e parceiros técnicos conforme necessário.

Resposta e Resolução Oportuna:

• Responder prontamente a perguntas de clientes, transportadoras e parceiros internos dentro dos prazos esperados. Manter os clientes informados com atualizações regulares através da resolução.

Gestão de Casos e Auditoria:

• Priorizar, revisar e trabalhar em casos de clientes abertos.
• Executar e revisar relatórios de auditoria completos e rápidos para verificar se todos os registros de membros estão precisos e as transações estão sendo processadas corretamente para garantir cobertura precisa.
• Realizar auditorias aleatórias em inscrições e dados transmitidos para transportadoras (por exemplo, OE, Pós-OE, Ad hoc) e lidar com várias tarefas de processamento manual, incluindo aprovações/negações de EOI, auditorias manuais, limpezas de transações em andamento, relatórios e rescisões de cobertura.

Gestão de Tarefas e Entregas:

• Supervisionar entregas para o cliente, rastrear progresso, concluir tarefas designadas e fornecer atualizações por meio de ferramentas da empresa (AdaptiveWork), e-mail e MS Teams.
• Participar ativamente de chamadas, reuniões e sessões de treinamento com clientes (por exemplo, treinamento de novos contratados, cursos de atualização) conforme necessário.

Manutenção de Arquivos e Sistemas:

• Revisar arquivos de entrada e saída diariamente.
• Manter configurações de SFTP de transportadoras e clientes e implementar atualizações conforme necessário.

Resolução de Problemas Técnicos:

• Identificar e abordar as causas raízes de problemas sistêmicos.
• Pesquisar e resolver problemas técnicos identificados a partir de relatórios de erro.
• Fornecer explicações detalhadas de erros aos clientes, traduzindo questões técnicas em termos não técnicos e informar proativamente os colegas em terra sobre erros que impactam suas tarefas.

Execução de Processos e Mitigação de Riscos:

• Executar processos e procedimentos específicos do cliente.
• Completar relatórios de mitigação de riscos, incluindo auditorias, atividades da equipe, e relatórios de gerentes de caso.

Quais são os requisitos ideais?

• 5+ anos de experiência sólida realizando tarefas relacionadas a benefícios para empregados nos EUA.
• Capaz de trabalhar no fuso horário de trabalho dos EUA (fuso horário do Leste ou do Pacífico).
• Habilidade acima da média em comunicação em inglês (escrita e verbal).
• Habilidades organizacionais excepcionais, incluindo atenção aos detalhes e multitarefa.
• Nível de conforto comprovado com aprender e trabalhar com vários aplicativos de computador, especificamente o MS Excel.
• Capacidade de trabalhar com vários arquivos de origem e aplicar conhecimentos de vários requisitos de clientes nas transações do dia a dia.
• Alta precisão e orientação para qualidade.
• Candidatos que podem começar ASAP terão prioridade!

Favor consultar a descrição do trabalho.