Visão Geral da Posição

Estamos em busca de um Assistente Virtual de Help Desk de TI proativo e conhecedor (IT Help Desk VA) para fornecer suporte técnico ao nosso cliente. O candidato ideal terá fortes habilidades de resolução de problemas, excelentes habilidades de comunicação e uma paixão por ajudar os outros a resolver problemas de TI.

Principais Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível por telefone, e-mail e chat.
• Resolver problemas de hardware e software para os membros da equipe.
• Auxiliar na configuração e configuração de equipamentos e software de TI.
• Manter e atualizar a documentação de TI, incluindo perguntas frequentes e guias do usuário.
• Monitorar e gerenciar tickets de help desk, garantindo resolução em tempo hábil.
• Escalonar problemas complexos para a equipe de TI sênior, conforme necessário.
• Conduzir treinamentos básicos para os membros da equipe sobre software e sistemas.
• Auxiliar na manutenção do desempenho da rede e dos sistemas.
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas em suporte de TI.

Qualificações

• Experiência comprovada em função de help desk ou suporte técnico.
• Forte compreensão de sistemas de computação, redes e aplicativos de software comuns.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e diagnóstico.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas tarefas de forma eficiente.
• Familiaridade com softwares de help desk (por exemplo, Zendesk, Freshdesk) é um diferencial.
• Proficiência no Microsoft Office Suite e Google Workspace.

Requisitos de Contratação

• Graduação em tecnologia da informação, ciência da computação ou área relacionada é preferencial.
• Mínimo de 1-2 anos de experiência em suporte de TI ou função de help desk.
• Certificações relevantes (por exemplo, CompTIA A+, ITIL) são um diferencial.
• Forte atenção aos detalhes e orientação para o atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis conforme necessário - vários fusos horários dos EUA.

Requisitos Essenciais de Hardware

• Computador/Laptop Confiável
• Conexão de Internet de Alta Velocidade e 
• Conexão de backup como um pocket Wi-Fi ou 5G no celular 
• Fone de Ouvido com Cancelamento de Ruído
• Webcam
• Configuração da Estação de Trabalho
• Protetor contra Surto ou Nobreak